Arbetsbeskrivning

E.ON är ett internationellt privatägt energiföretag. 70.000 medarbetare i 15 länder arbetar dagligen för utvecklingen av tekniska innovationer och användarvänliga kundlösningar för den nya energivärlden. Vi är det första stora energibolaget som verkligen fokuserar på framtidens energilösningar genom våra affärsområden för smarta nät och kundlösningar. Om oss Framtidens mätsystem, där våra kunder får större möjlighet att påverka och optimera sin elanvändning, är nu verklighet. Vi har nyligen rullat ut 1 miljon smarta elmätare och nu fokuserar vi mer än någonsin på att utveckla våra kundrelationer. Vår avdelning, Meter Management ansvarar för att E.ONs mätare och mätvärden i Sverige håller högsta kvalitet och vi driver utvecklingen av framtidens mätare och mätsystem. I din roll som Kundreseledare ingår du i gruppen Verksamhetsutveckling & förändringsledning. Gruppen har som huvuduppdrag att utmana och stötta den operativa verksamheten kopplat till processer, system, kundresor och dataflöden för att säkerställa att våra kunder är nöjda med det vi levererar. Vi är på en spännande resa med fokus på förändring och vidareutveckling där vi med väletablerade och gränsöverskridande samarbeten bidrar aktivt till energiomställningen. I vårt arbete har vi kunden som en viktig ledstjärna och nu söker vi dig som kan ta våra kundresor mot nya höjder! Din roll Som Kundreseledare kommer du att leda vår kundresa "I have a meter", med syfte att förbättra hur våra kunder interagerar med sina smarta elmätare och säkerställa att de får en förstklassig upplevelse. I din roll kommer du att vara ansvarig för att definiera, sätta riktning och driva utvecklingen av kundresan. Genom att driva förändringsinitiativ mot en bättre kundupplevelse och representera kundresan i olika utvecklingsprojekt, blir du en nyckelperson i att utveckla våra processer och en värdeskapande kundresa. Några exempel på ansvarsområden; * Driva och strukturera arbetet inom kundresorna och tillsammans med övriga delar av E.ON Energidistribution driva utvecklingen och mognadsgraden av vårt kundarbete * Föreslå kund KPI mål för kundresan och ansvara för att kund KPIer mäts, följs upp och kommuniceras * Leda och driva prioritering och utveckling av kundupplevelse förbättrande åtgärder och gap i processer * Implementera beslutade förändringar samt arbeta med att utveckla våra digitala tjänster och gränssnitt mot våra kunder * Ansvara för visualisering av kundresa, presentera kundinsikter, kundnöjdhet och identifierade aktiviteter för ledning och huvudintressenter inom verksamheten i syfte att förbättra kundupplevelsen. * Sprida och driva kundfokus inom hela organisationen * Strategisk planering och omvärldsbevakning inom området likväl som en nära koppling till operativa förbättringar för våra kunder (tex ansvara för kundkommunikation i form av brev, SMS etc) Om dig vi söker För att ha rätt förutsättningar och lyckas i rollen ser vi att du är en person som brinner för att göra skillnad för kund och med erfarenhet av arbete med kundresor och kundnöjdhetsindex (NPS och CSAT) samt att driva förändringsarbete. Vi ser gärna också att du har arbetat några år i roller som kundreseledare, verksamhetsutvecklare, processledare eller liknande. Vi ser det som meriterande för tjänsten om du har kunskap om energibranschen. Med ditt påtagliga engagemang och kommunikativa sätt har du förmågan att bygga långsiktiga och framgångsrika relationer. Du har ett stort intresse för utveckling och förbättringsarbete samtidigt som du har förmågan att inspirera och få med dig andra i detta. Du kommer ofta stå i centrum och leda diskussioner och det är därför viktigt att du inte är rädd för att ta plats och har mod att framföra åsikter samtidigt som du är lyhörd för mottagaren – allt i linje med kundens intresse och som en självklar ambassadör för E.ON. Varmt välkommen att söka och var med oss på vägen mot ett hållbart samhälle! Sista ansökningsdag är 22 oktober. För frågor gällande tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef: Jenny Havander, +46 730 842730 För fackliga frågor, vänligen kontakta: Unionen, [email protected] Akademikerna, [email protected] Michael Andersson, Ledarna, +46 705 250129 Mats Lundberg, SEKO, +46 730 499778