Arbetsbeskrivning

Rental Operations Agent är ansvariga för att hjälpa kunder med deras olika behov vid uthyrning av fordon samt att marknadsföra företagets tjänster och produkter. Den här rollen inefattar kundkontakt, hantering och behandling av uthyrningsavtal och betalningar samt att ge information om priser för uthyrning och policyer. En Rental Operations Agent kan också vara ansvarig för att checka in och ut fordon, utföra inspektioner samt merförsäljning av produkter och tjänster. Den här rollen kräver vanligtvis en förmåga till utomordentlig kundservice, förmågan att sälja och att arbeta i en miljö med ett högt tempo.

Några specifika ansvarsområden för en Rental Operations Agent kan inkludera:

• Välkomna kunder och lyssna på deras behov för att avgöra det bästa hyresalternativet
• Hantera hyresavtal och betalningar, ge information om kostnader för uthyrning, policyer och tillgängliga fordon
• Merförsäljning av ytterligare produkter och tjänster, så som försäkring och GPS navigationssystem
• Beskriva och förtydliga den slutgiltiga kostnaden för kunderna och säkerställa att kunden signerar uthyrningsavtalet
• Hjälpa kunder med vägbeskrivning och reseinformation
• Upprätthålla korrekta register och slutföra pappersarbete
• Genomföra dagliga backoffice-uppgifter (hantera email, förbereda stationens rapporter)
• Inskeptera fordon för att identifiera skador eller problem och dokumentera dessa genom att använda lämpliga verktyg och utvärdera om några nödvändiga ändringar krävs
• Utföra noggranna inspektioner av fordon och säkerställa att fordonet är förberett för nästa bilhyra
• Säkerställa att parkeringen för uthyrningsfordonen är organiserad och välskött
• Lösa kundernas klagomål och problem på ett professionellt sätt och i rätt tid
• Säkerställa att säkert och säkerhetsföreskrifter alltid följs

Krav:

• Gymnasieutbildning eller motsvarande utbildningsnivå
• Flytande Engelska i tal och skrift
• Tidigare erfarenhet av försäljning eller kundservice, speciellt från biluthyrningsbranchen, detaljhandel eller hotellbranchen, med 1-2 år att föredra.
• Giltigt B körkort utan anmärkningar
• Öppen för att arbeta flexibla scheman, inklusive helger
• Bevisade färdigheter i kommunikation med andra människor
• En naturlig lagspelare
• Visad förmåga att hantera flera saker samtidigt och att presetera väl i en miljö med högt tempo
• En vänlig, optimistisk och proaktiv attityd

Noter: Rollen ovan är en kombination av Rental Sales Agent och Rental Return Agent roll och ansvarsområden.