Arbetsbeskrivning

Om Norteam

Norteam är inte bara ett IT-bolag – vi är ett team av engagerade människor som brinner för att göra skillnad. Med Microsofts ekosystem som grund hjälper vi företag att bli smartare, säkrare och mer hållbara. Vi har en kultur där du får vara dig själv, växa och ha kul på jobbet. Vår vision är enkel: IT can be more – och vi lever den varje dag.

Norteam är ett av Sveriges snabbast växande IT-bolag, ett faktum som för med sig naturliga utmaningar men också fantastiska möjligheter. Alla kollegor är nyckelpersoner i sina olika roller. Alla har möjlighet att – och förväntas – bidra till teknik & tjänstepaketering, affärsutveckling och sälj – och inte minst, till kultur & vårt långsiktiga bolagsbyggande.

Vill du ta en central roll på resan tillsammans med oss alla på Norteam? Läs vidare!

Vill du vara ansiktet utåt för Norteam – och lösa problem direkt där de uppstår?

Som Onsite‑tekniker hos Norteam arbetar du ute hos våra kunder och säkerställer att deras IT‑miljö fungerar som den ska. Du blir den person som kliver in när något behöver lösas på plats: allt från installationer och felsökning till praktiskt stöd i användarnas vardag.

Du ingår i vår supportorganisation och kommer att vara ansvarig för att hantera ärenden som tilldelas dig i vårt ärendehanteringssystem. Detta inkluderar att ha kontakt med kunden, följa upp ärenden och hantera dem enligt ITIL-processer för att säkerställa att alla problem löses effektivt och professionellt.

Ditt uppdrag:

Arbeta på plats hos våra kunder, där du:

• Löser tekniska problem direkt i användarnas miljö.

• Ger hands‑on användarstöd kring datorer, kringutrustning, nätverk och Microsoft 365.

• Utför installationer av hårdvara, enklare nätverksutrustning, skrivare, accesspunkter m.m.

• Sätter upp arbetsplatser, datorer och kringutrustning på ett professionellt och snyggt sätt.

Hantera och driva onsite‑ärenden:

• Ta emot och hantera ärenden som tilldelas onsite via vårt ärendehanteringssystem.

• Kommunicera med kund, koordinera besök och säkerställa att status och dokumentation alltid är uppdaterad.

• Följa ITIL‑rutiner för att skapa trygghet, struktur och hög kvalitet.

Bidra till god kundupplevelse och korrekt leverans:

• Tidsrapportera och debitera samtliga uppdrag noggrant.

• Representera Norteam på ett professionellt, serviceinriktat och kvalitetsmedvetet sätt i alla kundkontakter.

• Stötta supportorganisationen när det saknas inbokade fältbesök (telefon/mail).

Vi tror att du:

• Har ca 2–4 års erfarenhet av IT-support eller liknande roll där du arbetat nära slutanvändare.

• Är trygg i Windows, Microsoft 365 och Entra ID/Azure AD.

• Har grundläggande nätverkskunskaper (DNS, DHCP, Wi-Fi, klientnät).

• Gillar att jobba självständigt, tar initiativ och kan hantera många typer av ärenden.

• Är pedagogisk, lugn och serviceorienterad – både när du möter användare och när du representerar Norteam ute hos kund.

• Har B‑körkort (krav).

• Talar och skriver svenska och engelska obehindrat.

Meriterande:

• Erfarenhet av felsökning inom audio/video‑utrustning.

Arbetstid & plats:

• Placering: Stockholm, Bromma

• Arbetstid: kontorstider 08–17

• Arbetet sker till stor del ute hos kund och från kontoret, ej remote.

Vad erbjuder vi?

• En dynamisk, växande miljö med engagerade kollegor.

• Frihet att välja de verktyg du behöver för att lyckas.

• Gemensamma aktiviteter, tävlingar och årlig konferensresa utomlands.

• Eget gym, friskvård och fina sociala ytor på kontoret.

• Tjänstepension, föräldralön och sjukvårdsförsäkring.

• En chans att påverka och vara delaktig i vår fortsatta tillväxtresa.

Redo att ta nästa steg? Skicka in din ansökan eller hör av dig för ett förutsättningslöst samtal – vi är alltid nyfikna på nya stjärnor! Urvalet sker löpande, så vänta inte för länge.

För frågor om Norteam eller rollen – kontakta David von Grothusen, Head of HR på Norteam, [email protected].

Välkommen till Norteam – IT can be more!