Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta med teknisk support och hjälpa människor att hitta lösningar? Hos Responda Group får du bidra till trygga och positiva kundupplevelser genom ett professionellt och serviceinriktat bemötande.

Som medarbetare inom teknisk support hjälper du kunder med frågor och problem kopplade till produkter eller tjänster. Du tar emot ärenden via exempelvis telefon, mejl eller chatt, undersöker vad kunden behöver hjälp med och vägleder till en lösning. Rollen passar dig som tycker om problemlösning och vill kombinera teknikintresse med god service.

• Ta emot och hantera inkommande frågor och supportärenden

• Lyssna in kundens behov och felsöka för att hitta lämpliga lösningar

• Förklara teknisk information på ett tydligt och lättförståeligt sätt

• Dokumentera ärenden och kundinformation i digitala system

• Följa rutiner och vid behov föra ärenden vidare till rätt instans

• Samarbeta med kollegor för att ge kunderna en serviceupplevelse av hög kvalitet

• Har ett intresse för teknik och tycker om att lösa problem

• Är serviceinriktad, lyhörd och tydlig i din kommunikation

• Arbetar strukturerat och är noggrann med information och dokumentation

• Kan behålla lugnet och bemöta kunder professionellt i olika situationer

• Trivs med att samarbeta och bidra till gemensamma mål

Erfarenhet av teknisk support, kundservice eller liknande arbete är meriterande. Det viktigaste är att du är nyfiken, vill lära dig och har ett genuint intresse av att hjälpa andra.

• Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

• Grundläggande kunskaper i engelska

• God datorvana och förmåga att arbeta i digitala system

• Gymnasial utbildning

Vi ser gärna att du kan starta tjänsten så fort som möjligt.

Responda Group arbetar med svarsservice och kundservice för olika verksamheter. Våra medarbetare hjälper kunder genom professionellt bemötande, effektiva arbetssätt och service av hög kvalitet.

Vill du bidra till goda kundupplevelser och hjälpa kunder med tekniska frågor? Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!