Arbetsbeskrivning

Vill du jobba nära kunder, lösa problem och göra arbetsdagen enklare för hantverkare runt om i Sverige? Har du ett tekniskt intresse och vill utvecklas i en bred customer success-roll? Då kan detta vara något för dig!

Om Solute Technologies
Solute Technologies är ett svenskt SaaS-bolag som utvecklar affärssystemet ”Hantverksappen” för hantverkare. Deras lösning används främst av VVS- och elföretag för att hantera arbetsorder, material, bilder, ritningar, tidrapportering och fakturering – ofta integrerat med de stora grossisterna på marknaden samt med ekonomisystem för smidig fakturahantering.

De är ett litet och stabilt bolag med lång erfarenhet och starka kundrelationer. Kontoret ligger på Sveavägen vid Hötorget, högt upp i huset med utsikt över Stockholm.

Om tjänsten som Customer Success Specialist
Som Customer Success Specialist arbetar du nära Solutes kunder och hjälper dem att få ut maximalt värde av företagets plattform. Rollen är en kombination av support, kunddialog och customer success, där du dagligen är i kontakt med användare av systemet. Du hjälper allt från hantverkare ute på jobb till administratörer på mindre hantverksföretag att lösa problem och använda systemet på bästa sätt. En stor del av arbetet handlar om att guida kunder via telefon och mail, ofta i situationer där de snabbt behöver hjälp för att kunna fortsätta sin arbetsdag.

I rollen stöttar du kunder i hur de arbetar i systemet, till exempel kring arbetsorder, fakturering och integrationer mot andra system. Du håller även digitala utbildningar för både nya och befintliga kunder och hjälper dem att komma i gång på ett smidigt sätt. När behov uppstår tar du fram guider och utbildningsmaterial som gör det enklare för kunderna att använda plattformen i sin vardag. En viktig del av arbetet är också att identifiera funktioner som kunder ännu inte använder och hjälpa dem att upptäcka fler möjligheter i systemet. På så sätt bidrar du både till en bättre kundupplevelse och till att utveckla och stärka affären och relationen med Solutes kunder över tid.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Support via telefon, mail och ärendehanteringssystem.
• Hålla digitala utbildningar för befintliga och nya kunder.
• Ta fram guider och utbildningsmaterial.
• Identifiera funktioner kunder inte använder och hjälpa dem att komma i gång.
• Bidra till att förbättra kundupplevelsen och stärka affären.

Om dig
För att lyckas i rollen tror vi att du har en bakgrund inom kundtjänst och/eller andra kundnära roller där du är van vid att arbeta med telefon, dator och mail som ditt främsta redskap. Du trivs med att ha kontakt med kunder över telefon och du har en naturlig förmåga att skapa förtroende i samtal.

Med fördel kommer du från en teknisk bransch och har erfarenhet av mjukvarulösningar, alternativt har annan branscherfarenhet inom el eller VVS. Vidare har du antingen professionell eller privat erfarenhet av hur ROT och RUT fungerar. Slutligen behärskar du både svenska och engelska flytande i tal och skrift.

Som person är du serviceinriktad, kommunikativ, pedagogisk och tekniskt intresserad. Du trivs i en kundnära roll och problemlösning faller dig naturligt. Du har förmågan att självständigt planera och strukturera dina dagar, samtidigt som du uppskattar flexibilitet och variation.

Viktigt för tjänsten är:

• Arbetslivserfarenhet inom kundtjänst och/eller andra kundnära roller. Med fördel inom mjukvarulösningar, alternativt har annan branscherfarenhet inom el eller VVS.
• Van vid att arbeta med dator, telefon och mail.
• Professionell eller privat erfarenhet av hur ROT och RUT fungerar.
• Behärskar du både svenska och engelska flytande i tal och skrift
• Meriterande för rollen är att du besitter ett affärstänk och har erfarenhet av ekonomisystem.

Detta är ett konsultuppdrag hos Needo på initialt 6 månader, där överrekrytering till Solute Technologies är den långsiktiga planen.
Övrigt
Start: Enligt överenskommelse.
Omfattning: Deltid, 80%.
Placering: Hötorget, Stockholm.
Lön: Enligt överenskommelse.

Låter rollen som Customer Success Specialist till Solute Technologies intressant? Vi genomför ett löpande urval så vänta därför inte med att skicka din ansökan. Vi på Needo ser fram emot att höra från dig!