Arbetsbeskrivning

Hos Nordic Level Technology utvecklar man framtidens säkerhetslösningar – varje dag. Här skyddar man människor, fastigheter och samhällsviktiga funktioner med teknik i framkant och stark lokal närvaro. Med spetskompetens inom Brandsäkerhet, Hospitality & Care, Rental samt det flexibla konceptet Security as a Service erbjuder bolaget skräddarsydda helhetslösningar som gör verklig skillnad. Nordic Level är ett växande bolag där engagemang, innovation och trygghet genomsyrar allt man gör – både för kunderna och medarbetarna.

Nordic Level är ett förvärvsdrivet och börsnoterat bolag och nu växer man kraftigt; de senaste åren har man gått från 140 till 400 miljoner i omsättning. I och med denna framgångsresa välkomnar man nu dig och ger dig chansen att bli en del av det växande teamet i Sundbyberg som nu stärker upp!

Här är företagskulturen öppen och trevlig och genomsyras av en affärsdriven atmosfär med utrymme för både individuell utveckling och team-spirit. Som kvitto på detta har Nordic Level har utmärkelsen "Great place to work". Till skillnad från många konkurrenter i branschen kan du här avnjuta en icke-hierarkisk miljö där cheferna är nära och beslutsvägarna korta.

Den här rollen tar plats i service- & support-teamet där du kommer ha en helt ny position som ansvarig för garanti- och reklamationsärenden samt kvalitetsuppföljning och kontroll. Du tar dig an ärenden och löser kunds utmaningar primärt via telefon, mail samt i interna och externa system! Du arbetar främst nära avtalskoordinatorn, supportteamet och serviceteknikerna och får här en fantastisk möjlighet att öka kvaliteten i supportteamet, höja kundnöjdheten ytterligare och specialisera dig och stärka din egen kompetens inom garanti, reklamation och kvalitet. Välkommen in med din ansökan!

Som Garanti- och kvalitetsansvarig hanterar du inkommande ärenden som rör garanti och reklamationsfrågor samt att du har ett ansvar för kvalitetsuppföljning och kontroll i Nordic Levels kundprojekt, kundsupport och kundrelationer.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ansvara för mottagning, bedömning och hantering av garanti- och reklamationsärenden, inklusive dialog med kunder och tekniker.

• Säkerställa korrekt bedömning av ärenden (garanti, reklamation eller yttre påverkan) samt hantera tillhörande avtal, ekonomi och försäkringsfrågor.

• Följa upp kvaliteten i projekt och leveranser i linje med ISO-certifieringar och interna kvalitetskrav.

• Hantera kunddialog via telefon och mail, inklusive missnöjda kunder och kvalitetsrelaterad kundvård.

• Fungera koordinerande i ärenden och säkerställa effektiv leverans och återkoppling genom hela processen.

Vem är du?

Vi söker dig som har servicekänsla, ansvarstagande och kundupplevelse i blodet samtidigt som du behöver ha viss motståndskraft och kan hantera ärenden som kommer från kund som inte är helt igenom nöjd. Du är lösningsorienterad och professionell ut mot kund och därmed en god ambassadör för Nordic Level. Vi lägger också stor vikt vid affärsmässighet och förståelse för att kundnöjdhet och professionalism gynnar affären.

Våra skallkrav:

• Minst 2 års arbetslivserfarenhet av att arbeta med garanti- och reklamationsärenden

• God förståelse för försäkringsärenden och relaterade processer

• Affärsmässig förståelse och förmåga att göra korrekta bedömningar utifrån avtal och ekonomi

• God förståelse för ärendeflöden och processer (branschspecifik erfarenhet är meriterande men inget krav)

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

• God administrativ vana och systemförståelse

Meriterande:

• Erfarenhet från säkerhetsbransch eller annan teknisk bransch (IT, telecom etc)

Nordic LEVEL erbjuder

På Nordic LEVEL får du möjlighet att utvecklas i en innovativ miljö med både teknisk spets och starkt kundfokus.

Du erbjuds:

• En dynamisk arbetsmiljö med stora utvecklingsmöjligheter

• Tydlig karriärplan

• Interna och externa utbildningar

• Sjukvårdsförsäkring och maximal friskvård

• Marknadsmässig lön

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidare med inledande provanställning

Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid

Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 7-16 eller 8-17

Plats: Stockholm, Sundbyberg

Om Nordic LEVEL

Nordic LEVEL är ett svenskt säkerhetsföretag som levererar helhetslösningar inom teknisk säkerhet. Med en stark kombination av innovation, kundfokus och kvalitet hjälper vi företag och organisationer att skydda sina tillgångar och skapa trygga miljöer. Vi arbetar med både nationella och internationella kunder och har lång erfarenhet av projekt i alla säkerhetsnivåer – från retail till högsäkerhet.

Rekryteringsprocess

I den här rekryteringen samarbetar Nordic LEVEL med A-hub. Vi arbetar med löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Välkommen med din ansökan!

Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande