Arbetsbeskrivning

Har du dokumenterad erfarenhet av kundtjänst och är trygg i att hantera inkommande kundärenden via telefon och kundmottagning? Vill du skapa riktigt bra kundupplevelser, bidra till smidiga processer och bli en del av ett engagerat team? Då kan du vara den vi söker till Kund- och medlemsservice.

HSB Uppsala är en av Sveriges 23 regionala HSB-föreningar och vårt verksamhetsområde omfattar Uppsala län. Vi ägs av våra drygt 23 000 medlemmar och vårt uppdrag är att tillsammans skapa det goda, hållbara boendet. Vårt tjänsteerbjudande är brett och innefattar nyproducerade bostadsrätter, hyresrätter, bosparande och medlemskap för bostadsrättsföreningar och individuella medlemmar. Vi erbjuder heltäckande fastighetsförvaltning och bland våra kunder finns bostadsrättsföreningar, hyresfastigheter, kommersiella lokaler samt privata fastighetsägare.

Om tjänsten

Som fastighetsadministratör på Kund- och medlemsservice har du en viktig roll i att säkerställa att våra kunder och medlemmar får ett professionellt, tillgängligt och serviceinriktat bemötande. Du är en av våra främsta kontaktvägar utåt och ansvarar för att ta emot, hantera och följa upp inkommande frågor och ärenden.

Tjänsten innebär många kontaktytor och kräver att du kan växla mellan kunddialog, administration och praktisk problemlösning. Du samarbetar med dina kollegor i Uppsala och Enköping samt med andra avdelningar för att säkerställa att ärenden hanteras korrekt och effektivt.

Arbetsuppgifter

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Hantera inkommande kundkontakter via telefon, e-post och personliga besök i kundmottagningen.
• Ta emot, registrera, bedöma och följa upp frågor och ärenden från våra boende och medlemmar.
• Hantera inkommande felanmälningar och säkerställa att de förs vidare till rätt funktion.
• Samarbeta med andra avdelningar för att hitta lösningar och säkerställa god kvalitet i kundhanteringen.

Vi söker dig som

För att lyckas i rollen behöver du ha:

• Dokumenterad arbetslivserfarenhet av kundtjänst eller kundservice.
• Erfarenhet av att hantera inkommande kundkontakter via telefon och ge professionell service även när frågorna är komplexa.
• Erfarenhet av ärendehantering, inklusive att registrera, dokumentera och följa upp ärenden.
• God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya digitala verktyg.
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift.
• Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera mellan flera pågående ärenden och ta ansvar för att uppgifter slutförs.

Som person är du serviceinriktad, lösningsorienterad och professionell i ditt bemötande. Du arbetar självständigt och tar initiativ, samtidigt som du samarbetar väl med andra och förstår vikten av tydlig och välfungerande kommunikation.

Meriterande

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Att arbeta i ett ärendehanteringssystem.
• Av kundservice inom fastighetsbranschen, bostadsförvaltning eller medlemsorganisation.
• Tidigare arbetslivserfarenhet inom fastighetsbranschen och/eller bostadsrättsföreningar.
• Att hantera felanmälningar, reklamationer eller andra ärenden som kräver samordning mellan flera funktioner.
• Eftergymnasial utbildning inom administration eller annat relevant område.

Vad HSB erbjuder

Vi erbjuder en arbetsplats med varierande arbetsuppgifter, frihet under ansvar, god gemenskap och trevliga kollegor. Som anställd hos oss får du möjlighet att utnyttja ett flertal friskvårdserbjudanden och personalfördelar. Vi är stolta över att många väljer att stanna hos oss länge och hoppas att du blir en i vårt gäng!

HSB strävar hela tiden efter att bli bättre, både som organisation och som arbetsplats, och det blir vi när medarbetarna utvecklas. Hos HSB är det du som påverkar din utveckling. Med den rätta ambitionen och stark drivkraft är en anställning inom HSB en bra investering i din karriär. Organisationen präglas av kärnvärderingarna Engagemang, Trygghet, Hållbarhet, Omtanke och Samverkan och beslutsvägarna är korta, vilket innebär att du ges goda möjligheter att påverka. Du får också stor frihet under ansvar i arbetet och HSB försöker alltid – så långt det är möjligt – att hjälpa dig att skapa balans i tillvaron mellan jobb och fritid. Genom att bidra till organisationens framgång kommer dina insatser att värdesättas. Möjligheterna finns hos HSB.

Tjänsten är en heltidstjänst hos HSB Uppsala med primär stationering på kontoret i Enköping. Eventuell provanställning kan komma att tillämpas.

Intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt.