Arbetsbeskrivning

I Skellefteå kommun jobbar vi tillsammans över gränserna, i en arbetskultur som präglas av en ovanligt stark framtidstro. Digitaliseringen är en avgörande del av vår utveckling – och nu söker vi en IT-supportspecialist som vill vara med och se till att den fungerar i praktiken.  När systemen fungerar kan undervisning genomföras, omsorg ges och samhällsservice levereras utan avbrott. Din kompetens gör det möjligt.  DIN ROLL  Som IT-supportspecialist ingår du i supportenheten inom avdelningen IT och verksamhetsutveckling och arbetar mot kommunens alla verksamheter. Du är en viktig del i vår tjänsteleverans och möter användare i deras vardag – både när något behöver lösas snabbt och när de behöver guidning i hur systemen används på bästa sätt.  Du hanterar inkommande ärenden via ärendehanteringssystem och telefon, felsöker strukturerat och följer upp tills lösningen är på plats. I rollen förväntas du ta ett helhetsansvar för dina ärenden och bidra till att våra servicenivåer hålls. Du dokumenterar ditt arbete och arbetar säkerhetsmedvetet, eftersom våra lösningar är en del av en större och komplex IT-miljö.  Du deltar även i tester, införanden och förbättringsarbete kopplat till nya lösningar. Som specialist förväntas du inte bara lösa problem utan också bidra med kunskap, se mönster och vara med och utveckla hur vi arbetar med support framåt.  DIN KOMPETENS OCH ERFARENHET Vi söker dig som har en relevant IT-utbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet. Du har arbetat med IT-support eller liknande roller och är van vid ett serviceinriktat arbetssätt i miljöer med många användare. I rollen är ett professionellt bemötande och god samarbetsförmåga lika viktiga som den tekniska kompetensen. Du är lösningsorienterad och tar ansvar för att driva dina ärenden från start till mål. För att effektivt kunna analysera och lösa ärenden behöver du ha breda, generella IT-kunskaper och känna dig trygg i arbete med Windows-klienter, Microsoft 365 samt grundläggande administration i Microsoftmiljö, exempelvis Active Directory och användarhantering. Erfarenhet av ärendehanteringssystem, support av mobila enheter, kunskap om ITIL eller certifieringar inom Microsoft är meriterande. Det är positivt om du är van att använda generativa AI-assistenter och har förmåga att formulera effektiva prompts eftersom vi som kommun vill arbeta aktivt och långsiktigt med AI i vår verksamhet.  Du behöver kunna uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift, eftersom du dagligen behöver anpassa din kommunikation till användare med olika teknisk kunskapsnivå. B-körkort krävs då arbete kan förekomma på olika arbetsplatser inom kommunen.  DIN NYA ARBETSPLATS  Vi arbetar för att digitaliseringen ska bidra till ett bättre liv för alla Skelleftebor. Det innebär att vi skapar värde genom helhetslösningar, ett strukturerat säkerhetsarbete och gemensam problemlösning. Hos oss möts du av engagemang, teamkänsla och en kultur där vi hjälper varandra att lyckas.  Din arbetsplats blir i Stadshuset, mitt i centrala Skellefteå. Här arbetar IT-supporttekniker och IT-supportspecialister tätt tillsammans och i nära samverkan med andra enheter Inom IT och de verksamheter vi stöttar.  BRA ATT VETA Vi rekryterar kompetensbaserat och fokuserar på din erfarenhet, kunskap och potential. I stället för personligt brev besvarar du några urvalsfrågor och bifogar ett uppdaterat CV. Vill du veta mer om hur det är att bo och leva i vår kommun? Läs mer om Skellefteå (https://skelleftea.se/) som plats att bo och leva på. Här kan du också läsa om våra förmåner (https://skelleftea.se/invanare/jobba-i-skelleftea-kommun/att-jobba-for-skelleftea-kommun/formaner) och se lönestatistik (https://skelleftea.se/invanare/jobba-i-skelleftea-kommun/att-jobba-for-skelleftea-kommun/lonestatistik-) för olika yrkesroller i kommunen.