Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Vi söker en driven och serviceinriktad IT Support Specialist för ett uppdrag på plats hos vår kund i Stockholm. I denna roll blir du den centrala kontaktpunkten för medarbetarnas dagliga tekniska behov. Du kombinerar fysisk support i kontors- och produktionsmiljö med administration av användarkonton och hantering av hårdvara i en internationell miljö.

Tjänsten kräver fysisk närvaro på plats då du hanterar lokal infrastruktur och personlig support som inte kan lösas på distans.

om randstad digital

Randstad Digital är specialiserade inom kompetensområdet IT och är en del av Randstad, en global ledare för talanger med visionen att vara världens mest rättvisa och specialiserade talangföretag. Med huvudkontor i Nederländerna verkar Randstad på 39 marknader och har cirka 40 000 medarbetare. Genom detta globala nätverk i kombination med en stark lokal förankring kan vi erbjuda ett stort utbud av varierande och utvecklande uppdrag och tjänster för dig som är specialist inom IT-området. Som en partner för talanger och genom vår utpräglade specialisering hjälper vi dig att att säkra rätt jobb, utveckla relevant kompetens och hitta tillhörighet i arbetslivet.

Ansvarsområden

On-site Support & Felsökning: Ge direkt, handgriplig support på plats gällande Wi-Fi, mötesrumsteknik/AV, bokningspaneler, skrivare och allmänna klientproblem.

1st Line Support & Triage: Ta emot, felsöka och lösa inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet. Eskalera mer avancerade ärenden till rätt regionala specialistteam enligt etablerade eskaleringsvägar.

Onboarding & Offboarding: Utföra fasta checklistor vid nyanställningar och avslut (konfiguration, namnbyte, MFA-setup, säkerhetskontroller av datorer samt koordinering av hårdvarureturer via leverantörer).

Hårdvaru- och licenshantering: Följa upp automatiserade beställningar inför personalstart, hantera löpande lagerhållning och beställningar av kringutrustning (headset, skärmar, möss) samt felaktiga laddare eller datorer.

Behörighetsadministration: Hantera åtkomstförfrågningar till specifika verktyg, kanaler, återställning av MFA (Multi-Factor Authentication) och grundläggande kontohantering.

Uppföljning: Följa upp och rapportera kring öppna ärenden, ledtider och beställningsstatus mot uppsatta mål.

Kvalifikationer

Erfarenhet: 1–3 års erfarenhet av servicedesk, IT-support eller liknande 1st-line-roll.

Teknisk förståelse: God vana av klienthantering (PC/Mac), mötesrumsteknik, Teams, nätverksgrunder samt identitets- och behörighetshantering (MFA, behörighetsstyrning).

Processorienterad: Noggrann med dokumentation och van att arbeta strukturerat mot SLA och fasta checklistor.

Servicekänsla: Hög social kompetens och pedagogisk förmåga – du trivs med att möta slutanvändare öga mot öga och lösa problem med ett leende.

Språk: Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift, då arbetet sker i en global kontext med internationella kollegor.

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.