Arbetsbeskrivning

Är du serviceinriktad, gillar teknik och vill utvecklas inom IT? Vi söker nu en First Line Supporttekniker som vill hjälpa användare, lösa tekniska problem och bidra till en välfungerande IT-support.

Som First Line Supporttekniker är du en viktig del av servicedeskens dagliga arbete. Du hjälper användare med IT-relaterade frågor, hanterar inkommande supportärenden och felsöker enklare tekniska problem. Med ett professionellt bemötande och ett lösningsorienterat arbetssätt ser du till att användarna får snabb och effektiv hjälp.

Du kommer att arbeta i en verksamhet där nya IT-verktyg och arbetssätt utvecklas och implementeras. Rollen passar dig som vill bygga vidare på ditt IT-intresse, lära dig nya system och utvecklas inom teknisk support.

• Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, personliga besök och ärendehanteringssystem.
• Ge första linjens support och vägleda användare i IT-relaterade frågor.
• Felsöka och lösa enklare tekniska problem.
• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden.
• Prioritera och hantera flera ärenden parallellt.
• Bidra till en hög servicenivå och en effektiv ärendehantering.
• Sätta dig in i nya system, verktyg och rutiner.

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och tycker om att hjälpa människor. Du behöver inte vara en erfaren IT-specialist. Det viktigaste är att du är nyfiken, initiativtagande och motiverad att utvecklas inom IT-support.

Vi tror att du är en person som:

• Är serviceinriktad och trivs med att hjälpa andra.
• Är kommunikativ och pedagogisk och kan förklara tekniska frågor på ett tydligt och begripligt sätt.
• Är lösningsorienterad och tar egna initiativ för att hitta lösningar.
• Är snabblärd och har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.
• Är strukturerad och stresstålig och kan prioritera när flera ärenden behöver hanteras samtidigt.
• Är ansvarstagande och flexibel och bidrar till ett gott samarbete i teamet.

Erfarenhet av First Line Support, servicedesk eller IT-support är meriterande, men inget krav. Ditt IT-intresse, din servicekänsla och din vilja att lära dig är minst lika viktiga.

Vill du ta nästa steg inom IT och arbeta i en roll där service, problemlösning och tekniskt intresse står i centrum? Skicka in din ansökan redan idag. Vi ser fram emot att höra från dig!