Arbetsbeskrivning

Hos oss handlar support om mer än att hantera ärenden. Du hjälper användare, löser problem och driver förbättringar som säkerställer att den digitala grund verksamheten är beroende av fungerar varje dag. Samtidigt bidrar du till smartare arbetssätt och långsiktiga lösningar som gör verklig skillnad i vardagen.

Tillsammans arbetar vi för att accelerera utvecklingen mot det resurseffektiva samhället – där hållbarhet, innovation och samhällsnytta går hand i hand.

Din roll

I rollen som Supporttekniker arbetar du med kvalificerad support och felsökning samtidigt som du bidrar till att utveckla och förbättra supportens arbetssätt och tjänster.

Du hanterar och löser ärenden, men bidrar också till att utveckla supporten, förenkla vardagen för användarna och hitta smartare sätt att arbeta. En viktig del av rollen är att analysera återkommande problem, förstå orsakerna bakom dem och driva förbättringar som gör att samma typ av ärenden uppstår mer sällan i framtiden.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Kvalificerad support, felsökning och problemlösning 
• Hantering av incidenter och supportärenden 
• Microsoft 365 och användarnära IT-tjänster 
• Klienthantering, programdistribution och paketering 
• Microsoft Intune och moderna klientplattformar 
• Identitets- och behörighetshantering 
• Automatisering, dokumentation och förbättringsarbete 
• Utveckling av supportens arbetssätt, processer och tjänster 

Vi söker dig

Som arbetar med IT-support idag, eller har gjort det nyligen. Du är van att felsöka, analysera och lösa problem i en modern IT-miljö och trivs i en roll där du hjälper användare i vardagen samtidigt som du bidrar till att utveckla och förbättra supporten över tid. 

Du har gärna en utbildning inom IT, men det viktigaste är att du har erfarenhet av liknande arbetsuppgifter och känner dig trygg i att omsätta dina kunskaper i praktiken. 

Vi söker dig som har erfarenhet av att förvalta och utveckla moderna klientplattformar. Du har kunskap inom applikationshantering, Microsoft Intune, Entra ID och hantering av mobila enheter. Du är van att arbeta med automatisering, exempelvis genom PowerShell, och trivs med att felsöka och lösa komplexa problem i Microsoft 365-miljöer.

Som person är du nyfiken, ansvarstagande och drivs av att hitta lösningar och förbättringar. Du delar gärna med dig av din kunskap, samarbetar väl med andra och bidrar aktivt till att utveckla både teamet och våra arbetssätt. Du arbetar strukturerat, kommunicerar tydligt och har lätt för att skapa förtroende hos både användare och kollegor.

Du uttrycker dig väl på svenska och har goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift. B-körkort är ett krav. 

Det här är vi, dina kollegor

Du blir en del av Digitala plattformar och tjänster som ansvarar för Mälarenergis gemensamma IT‑plattformar och tjänster. Teamet består av 14 medarbetare och vi stärker nu området för att ta nästa steg i utvecklingen.

Vi erbjuder dig

Mälarenergi erbjuder en miljö där samarbete, utveckling och ansvarstagande står i centrum. Här finns engagerade kollegor och ett tydligt fokus på att skapa värde för både människor och samhälle. Samtidigt finns en medvetenhet om vikten av balans och ett hållbart arbetsliv över tid.

Du blir en del av en verksamhet i förändring, där ditt arbete bidrar direkt till energiomställningen och till att göra Mälardalen till en attraktiv region att leva och verka i – idag och för kommande generationer.

Övrigt

Är du redan anställd hos oss? Ansök via intranätet.

Mälarenergi är en samhällsviktig verksamhet, därmed kan vissa av våra tjänster vara säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

På Mälarenergi finns många yrkesgrupper och flera fackförbund representerade. Har du frågor kan du kontakta våra fackliga representanter http://www.malarenergi.se/om-malarenergi/jobba-hos-oss/#fackligarepresentanter

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. 

Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes.

Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv. Uppgifterna behandlas och sparas enligt GDPR.

 

Mälarenergi utgör en vital del av samhället genom att leverera grundläggande funktioner som energi-, vatten- och bredbandslösningar. Genom att tillhandahålla viktiga och innovativa erbjudanden kan vi möjliggöra ett levande samhälle och blomstrande näringsliv. Just nu står vi inför vår största utmaning någonsin, att anpassa verksamheten så att vi kan lämna efter oss en hållbar värld till framtida generationer. Senast 2040 ska vi leverera energi med noll utsläpp av fossil koldioxid. Var med oss på Resan mot noll!