Arbetsbeskrivning

ARBETSUPPGIFTER Arbetet innebär att främst via ärendehantering, mejl och telefon ge kommunens verksamheter service, support och stöd i IT-frågor. Tillsammans med dina arbetskamrater ansvarar du för att ge våra användare bästa möjliga IT-support. Du kommer att: • Tillhandahålla teknisk support och problemlösning för användare via supportverktyg, e-post, telefon och personliga besök. • Hantera ärenden som inkommer till servicedesken, registrera och kategorisera dem samt följa upp för att säkerställa snabb och effektiv åtgärd. • Installera, konfigurera och underhålla hård- och mjukvara för användare. • Upprätthålla en kunskapsbas med vanliga frågor och svar. • Arbeta i en utpräglad Microsoft-miljö. • Hantera mobila enheter både Android och iOS Hedemora kommun erbjuder flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag och trevliga arbetskamrater. På IT-avdelningen inom kommunstyrelseförvaltningen arbetar för närvarande sex systemtekniker, fyra systemförvaltare och två IT-tekniker. Vi är ett team som värdesätter ett stödjande och serviceinriktat förhållningssätt till kommunens olika verksamheter. KVALIFIKATIONER Vi ser att du har någon form av IT-utbildning, antingen på gymnasial- eller eftergymnasial nivå, och/eller att du har motsvarande erfarenhet med arbete inom IT-support. Det är viktigt att du har ett stort IT intresse. Du ska vara bekväm med att prata i telefon och rollen innebär att du bistår användarna både på distans och personliga besök. Du har god social förmåga och nöjer dig inte bara med att lösa problem, utan du vill göra det med så bra service som möjligt. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet samt egenskaper som god samarbetsförmåga, tålamod och ett tillmötesgående förhållningssätt. För att du ska trivas i rollen behöver du ha: • Tekniska färdigheter och förmåga att lösa problem för användare på olika nivåer. • Erfarenhet av att arbeta inom servicedesk eller supportmiljö. • Förmåga att förklara tekniska termer på ett enkelt sätt. • Förmåga att arbeta självständigt och prioritera arbetsuppgifter effektivt. • Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. • B-körkort är ett krav. • Erfarenhet av konfigurering och hantering av mobila enheter, främst via Intune. ÖVRIGT Som medarbetare inom Hedemora kommun är det viktigt att du delar den gemensamma värdegrunden KRAM som står för Kundfokus, Respekt, Ansvar och Mod. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vi har gjort vårt medieval och undanber oss all kontakt från annonsförsäljare samt rekryteringsbolag. Välkommen med Din ansökan!