Arbetsbeskrivning

Vi söker en Senior IT-Supportspecialist till en organisation i Borås. Start är i februari, 11 månader tidsbegränsat uppdrag till att börja med.

Bakgrund till uppdragetServicedesk tar emot och hanterar supportärenden via telefon, chatt eller serviceportal när någon i organisationen behöver hjälp med till exempel datorer, systeminloggningar, programvara eller tekniska fel. Servicedesk är ofta den första kontaktytan för IT-stöd och kan även guida vidare till specialistteam vid mer komplexa ärenden.

UppdragsbeskrivningRollen innebär att ta emot ärenden via telefon, chatt och serviceportal, felsöka problem, guida användare och säkerställa att verksamheten kan fortsätta arbeta utan avbrott. Medarbetaren har god kommunikationsförmåga, ett lugnt bemötande och en vilja att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt.

Förmåga att snabbt analysera och lösa vanligt förekommande IT-problem inom exempelvis inloggning, nätverk, klienter och verksamhetssystem. Du har goda kunskaper inom Windows-miljö, O365, klienthantering, mobil IT, behörighetshantering och ärendehanteringssystem. Kan förklara tekniska frågor på ett lättbegripligt sätt, skapa trygghet hos användaren och ge ett professionellt bemötande i alla kanaler (telefon, chatt, portal). Du tar initiativ, söker rotorsaker och driver ärenden till avslut, även om det krävs samarbete med andra supportfunktioner.

Skakrav:

• Relevant eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller annan likvärdig inriktning.

•Alternativt flera års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom teknisk support eller liknande roll.

• Erfarenhet av att arbeta i en teknisk supportfunktion över telefon, gärna i first line eller second line.

• God förmåga att kommunicera lugnt, tydligt och professionellt med användare och kunder.

• Mycket god förmåga att uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska.

Meriterande:Vana av att arbeta i större organisationer, gärna inom offentlig sektor med fokus på vårdverksamheter.

Detta är ett konsultuppdrag på 100% via Incluso i Borås. Start är i februari, 11 månader tidsbegränsat uppdrag till att börja med, möjlighet till förlängning efter det. Det här uppdraget är 100% on-site i Borås. Vänligen sök med CV och motivering via länken nedan. Vi presenterar kandidater löpande.

Ansvarig rekryterare på Incluso är Emma Hörnsten.