Arbetsbeskrivning

Har du tidigare arbetat som teamledare eller gruppchef inom kundtjänst/reception i minst 2 år med personal och driftansvar? Då har vi det perfekta uppdraget för dig, välkommen med din ansökan redan idag!

Om uppdraget

Vår kund söker nu en teamledare/gruppchef inom kundcenter till deras kontor i Vällingby centrum. Detta är ett konsultuppdrag via oss på Bemannia med start omgående och som beräknar pågå fram till 30 maj 2026. Arbetstiderna är måndag–torsdag kl. 08.00–16.15 och fredagar kl. 08.00–14.00.

Möjlighet till distansarbete finns två dagar i veckan efter introduktionen.

Kundtjänsten bemannar även receptioner i Vällingby centrum och Husby centrum, där kunden också har kontor. Dessutom bemannas en reception två dagar i veckan på kontoret i Söderort (Enskede-Dalen). I rollen som teamledare/gruppchef utgår man främst från Vällingby, och i vissa fall även Husby.

Kundtjänsten består av 18 medarbetare som alla besvarar telefon och e-post samt bemannar receptionerna enligt ett schema som teamledare/gruppchef ansvarar för. Samtliga medarbetare hanterar alla typer av ärenden i telefon, e-post och reception. Organisationen är indelad i en first line och en second line. I second line arbetar cirka fem medarbetare som hanterar mer komplexa ärenden och fungerar som stöd för teamledare/gruppchef.

Dina arbetsuppgifter

Rollen innebär ansvar för den dagliga operativa driften på kundcenter. Det inkluderar att säkerställa att medarbetarna är inloggade enligt plan, att scheman följs och är korrekt lagda samt att hantera all sjukfrånvaro och annan frånvaro. Bedömning av frånvaro görs av teamledare/gruppchef.

Teamledare/gruppchef genomför även avstämningar med medarbetare kring resultat och andra frågor vid behov. All personalhantering ligger på teamledare/gruppchef.

Som teamledare/gruppchef ansvarar man för att ta fram statistik ur systemet, vilket gås igenom i ledningsgruppen och används som underlag för analys och schemaläggning samt resurshantering.

• Delta i olika arbetsgrupper och projekt samt tar fram statistikunderlag löpande, både regelbundet och vid behov

Dina kvalifikationer

• Relevant utbildning för tjänsten

• Arbetat som teamledare eller gruppchef inom kundtjänst/reception minst 2 år med personal och driftansvar

• Flytande i svenska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet från fastighetsbranschen/allmännyttan

• Erfarenhet från schemaläggning av personal i kundtjänst, telefonisystem ACE samt hantering av reception utöver telefoni.

Vad vi erbjuder dig

Som konsult hos Bemannia får du:

⭐ En nära kontakt med din konsultchef⭐ Möjlighet till fler spännande uppdrag⭐ Erfarenhet på lärorika arbetsplatser där din kompetens gör skillnad⭐ Trygga anställningsvillkor

🔭 Läs mer om hur det är att vara konsult hos oss här: Att jobba som konsult via Bemannia

Om ansökan

Sök tjänsten genom att klicka på ansök nedan. Ladda gärna upp ditt cv i word-format och på svenska. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdag, 13 januari.

Vi tar inte emot ansökningar via mail men har du specifika frågor kring tjänsten besvaras dessa av ansvarig rekryterare, Sanna Perjons, [email protected].

För generella funderingar kring din ansökan eller vår rekryteringsprocess når du oss under kontorstid på 070 884 96 00.

Bemannia är ett publikt och svenskägt bemannings- och rekryteringsföretag som tillhandahåller kompetent och kvalificerad personal genom uthyrning, rekrytering och personalentreprenader inom Organisation & Ledarskap, PR & Information, Marknad & Sälj, Ekonomi, Juridik, HR & Personal, Fastighet & Teknik, IT & Data samt Kontor & Administration. Bemannia har ramavtal med merparten av Sveriges Myndigheter och Sveriges kommuner, dess förvaltningar och bolag. Bemannia är medlem i Kompetensföretagen och är ett auktoriserat Bemanningsföretag och Rekryteringsföretag samt har kollektivavtal med Unionen, Akademikerna, SEKO samt LO och Hotell- och Restauranganställdas förbund. Bemannia är certifierat enligt SS-EN ISO 9001:2015, Ledningssystem för kvalitet, SS-EN ISO 14001: 2015, Miljöledningssystem – krav och vägledning, SS-ISO 45001: 2018, Ledningssystem för arbetsmiljö och SS-ISO/IEC 27001: 2022 Ledningssystem för informationssäkerhet

Ledningen för bolaget har varit verksam i branschen i 40 år.