Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och göra Gävle ännu bättre med oss? I Gävle kommun arbetar vi engagerat tillsammans för att kunna erbjuda våra invånare en trygg och inspirerande miljö. Vi erbjuder dig en tillitsfull arbetsplats där du kan utvecklas i ditt arbete och växa som människa. Välkommen med din ansökan! Kundtjänsten är en enhet inom IT- och utvecklingsavdelningen som erbjuder samlad kommunal service under ett och samma tak. Vi svarar på din fråga direkt eller lotsar dig rätt, främst genom digitala kanaler. Vi arbetar idag tillsammans med sektorernas handläggare och experter efter begreppet "En väg in" för att göra det enklare och mer effektivt för kommunens invånare i kontakten med oss. Vår arbetsplats är centralt placerad i Stadshuset. Kom och gör Gävle kommunikativt tillsammans med oss! År 2024 tilldelades Kundtjänst utmärkelsen Årets arbetsplats för sitt proaktiva helhetsbaserade och framgångsrika arbete med att leverera bästa möjliga service till kunderna. Kundtjänst är ett inspirerande exempel som verkligen förverkligar Vår värdegrund och vågar prova nya vägar i verksamheten. En positiv och varierad arbetsmiljö där vi tar tillvara på medarbetarnas styrkor och intressen i det dagliga arbetet. ARBETSUPPGIFTER Vill du bidra till bästa möjliga service för våra kommuninvånare? Tycker du om att bemöta människor, ge support och kommunicera på ett tryggt och professionellt sätt? Bra! Välkommen med din ansökan som vikarierande kundkommunikatör i Gävle kommuns kundtjänst och bli en del av vårt engagerade och framgångsrika team! Tillsammans med dina kollegor ger du den bästa möjliga servicen till våra kommuninvånare och blir en viktig ambassadör för Gävle kommun i alla kundkontakter.  • Du besvarar inkommande frågor via telefonsamtal, e-post och i sociala medier.  • Du ger support i kommunens e-tjänster samt tar emot besökare i vår reception i Stadshuset. • Du ger information och vägledning och hanterar och fördelar ärenden i kommunens ärendehanteringssystem. • Du är delaktig i att bidra till utveckling utifrån kundens fokus och deltar på möten med verksamheterna. • Vi arbetar även med intern service av mer praktisk karaktär. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har gymnasieexamen från ett 3-årigt program och minst sex månaders erfarenhet inom servicebranschen, med fokus på att ge kunder vägledning, information och support genom digitala system. Du har ett starkt intresse för att skapa goda kundupplevelser - via telefon, digitala kanaler och fysiska möten. Du är van att arbeta i digitala system och har mycket god förmåga att söka och samla information. Du anpassar dig snabbt och kan enkelt växla mellan olika system. Dessutom har du goda kunskaper i svenska och engelska språket, både i tal och skrift. Har du erfarenhet av kundtjänstarbete, arbete med sociala medier och ärendehanteringssystem är det meriterande för tjänsten. Det är även meriterande om du har goda kunskaper om Officepaketet exempelvis Excel och Powerpoint. Som person har du förmåga att leverera resultat med fokus på både kvalitet och produktivitet. Du arbetar strukturerat, metodiskt och på ett pålitligt sätt. Kundens behov är alltid i centrum för dig, och du strävar efter att skapa hög kundnöjdhet. Du inger förtroende och bygger tillit i alla relationer. I samarbetet med kollegor, medborgare och externa aktörer har du ett prestigelöst och öppet förhållningssätt. Du formulerar och uttrycker dig tydligt och konkret och anpassar ditt språk, både muntligt och skriftligt, efter mottagaren. Du är flexibel, har lätt för att anpassa dig till olika situationer och kan ändra perspektiv när det behövs. Förändringar ser du som möjligheter. I enlighet med Gävle kommuns värdegrund har du ett gott bemötande, en god förmåga att samarbeta och värnar om hög kvalitet i ditt arbete. ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig att skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit, inte via e-post eller pappersformat. Inom Gävle kommun finns ett beslut om rätt till heltid, det innebär att tillsvidareanställda kan begära att tjänsten ska vara en heltidsanställning. Denna begäran ska tillgodoses inom sex månader, tidigast räknat från anställningens första dag. För att få rätten till heltid tillgodosedd kan du behöva utföra andra arbetsuppgifter än de som i normalfallet ingår inom ramen för din anställning. Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit. Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.