Arbetsbeskrivning

Vi söker nu två nya medarbetare till Servistores Customer Support-team.

Hos oss är Customer Support mer än traditionell kundtjänst. Teamet är navet mellan kund, drift, ekonomi och övriga funktioner i verksamheten. Vi ansvarar för att frågor blir lösta, att kunder får en professionell upplevelse och att våra arbetssätt ständigt utvecklas.

Vi bygger ett team där varje medlem inte bara löser uppgifter – utan driver frågor, löser problem, tar ägarskap och gör det enkelt för andra att agera vidare.

Om Servistore

Servistore erbjuder sedan 2006 Self Storage till både privatpersoner och företag och har idag drygt 30 anläggningar runt om i Sverige. All vår verksamhet drivs från huvudkontoret i Linköping. Vi har vuxit snabbt de senaste åren och står inför en fortsatt expansion framåt.

Vi har en liten och snabbrörlig organisation till en ganska stor verksamhet, vilket skapar möjligheter till både ansvar och utveckling för varje individ. Här trivs du som vill utveckla, effektivisera och skapa struktur.

Om rollen

Som Customer Support är du central för att vi ska kunna leverera en aktiv, professionell och närvarande kundservice.

Rollen innebär en kombination av kundkontakt via telefon och e-post, administration i våra system, koordinering mellan olika funktioner och löpande förbättringsarbete. Du ansvarar för att kundärenden hanteras på ett strukturerat sätt och följs upp hela vägen till lösning. Du kommer att arbeta nära kollegor inom flera delar av verksamheten och vara en viktig länk mellan kundernas behov och våra interna processer.

Exempel på arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post och andra digitala kanaler.

• Ge professionell och tydlig återkoppling till kunder.

• Ge support kring digitalt tillträde, access och enklare tekniska frågor.

• Hantera enklare faktura- och betalningsfrågor.

• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i våra system.

• Koordinera frågor mellan kund, drift, ekonomi och andra interna funktioner.

• Säkerställa att ärenden drivs framåt och avslutas enligt våra rutiner.

• Identifiera återkommande problem och bidra med förbättringsförslag.

• Medverka i utvecklingen av teamets processer, rutiner och kundupplevelse.

Vem är du?

Vi tror att du tycker om att ge bra service, men att du samtidigt gillar att skapa struktur, lösa problem och få saker att hända. Du trivs i en roll där dagarna varierar och där du behöver kunna växla mellan planerat arbete, kundsamtal, administration och samordning av pågående frågor.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

Ansvarstagande - Du tar ägarskap för dina frågor och ser till att de inte faller mellan stolarna. När du tar dig an en uppgift driver du den framåt tills den är löst.

Lösningsorienterad - Du vill förstå vad som orsakar ett problem och söker hållbara lösningar. Du kommer gärna med förslag och bidrar till förbättringar.

Strukturerad - Du arbetar metodiskt och noggrant även när det är mycket att göra. Du dokumenterar, följer rutiner och ser värdet av gemensamma arbetssätt.

Samarbetsinriktad - Du har lätt för att samarbeta med olika människor och funktioner. Du kommunicerar tydligt, delar information och gör det enkelt för andra att ta vid där du lämnar över.

Vi ser gärna att du har

• Erfarenhet av kundservice, support eller annan koordinerande administrativ roll.

• Erfarenhet av att hantera flera parallella arbetsuppgifter samtidigt.

• God vana av att arbeta i digitala system och verktyg, exempelvis Microsoft 365, affärssystem, CRM- eller ärendehanteringssystem.

• Mycket god svenska i tal och skrift.

• God engelska i tal och skrift.

Vad erbjuder vi?

Hos oss får du en viktig roll i ett engagerat team om 5 personer där vi arbetar nära varandra och där alla förväntas bidra till både den dagliga verksamheten och vår fortsatta utveckling.

Du får möjlighet att:

• Arbeta i en varierad roll med stort eget ansvar.

• Påverka hur vi utvecklar våra processer och arbetssätt.

• Vara en viktig del av kundupplevelsen och verksamhetens fortsatta utveckling.

• Arbeta tillsammans med engagerade kollegor i ett företag med höga ambitioner och stark tillväxt.

Ansökan

Låter det som rätt nästa steg för dig? Då ser vi fram emot din ansökan.

Vi tar emot ansökningar till och med 30 juli. Eftersom det är sommar och semesterperiod kommer vi inte att behandla ansökningar löpande under processen utan tar beslut om nästa steg först efter annonseringstiden.