Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en Internal Customer Support Specialist / Ärendekoordinator till vår kund i Nyköping.

För att trivas och lyckas i rollen är du en naturlig problemlösare som drivs av att ta ett starkt ägarskap för dina ärenden – från första kontakt till färdig lösning. Du trivs i en central roll där du får vara spindeln i nätet och samarbeta med kollegor över hela organisationen.

Som person är du kommunikativ och har lätt för att skapa goda relationer, samtidigt som du arbetar metodiskt och analytiskt för att hitta rotorsaken till komplexa problem. Du strukturerar enkelt din egen vardag och har en god prioriteringsförmåga som gör att du håller hög kvalitet även under perioder av högt tempo. Viktigast av allt är ditt starka service-mindset; du brinner för att hjälpa andra och drivs av att leverera lösningar som skapar nöjda kunder och kollegor.

Som konsult hos Randstad är du anställd hos oss och jobbar ute hos någon av våra kunder. Vi på Randstad erbjuder kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort redan från första dagen på din anställning! Utöver det erbjuds du även en mängd karriärmöjligheter, får möta olika företagskulturer och erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett välfyllt CV. Tjänsten kan innebära många kontakter och då är det viktigt med god samarbets- och kommunikationsförmåga. Som person ser vi att du är drivande och van att arbeta självständigt. Söker du en arbetsgivare som erbjuder varierande uppdrag och nya kontaktnät kommer du att trivas hos oss.

För frågor gällande tjänsten, vänligen kontakta [email protected]

Vi tar inte emot ansökningar via E-post.

Ansvarsområden

• Ägaransvar (End-to-End Case Ownership): Driva och äga komplexa supportärenden – från att ärendet inkommer till att en hållbar lösning levererats.
• Mångsidig kund- & internsupport: Hantera och lösa ärenden kopplade till teknik, orderhantering och betalningar.
• Tvärfunktionell koordinering: Agera länk och koordinera lösningar mellan Sales, Operations, Supply Chain Management samt externa aktörer.
• Eftermarknadssamarbete: Arbeta tätt tillsammans med Eftermarknad/Service och Reservdelsteam för att säkerställa smidiga garanti- och reservdelsflöden.
• Process- & kvalitetsförbättring: Identifiera återkommande problem och bidra till att effektivisera interna supportprocesser.

Kvalifikationer

• Minst 2–4 års erfarenhet av liknande arbete inom intern/extern kundsupport, orderadministration eller Technical Customer Service (gärna B2B eller inom tillverkning/logistik/teknik).
• Erfarenhet av moderna ärendehanteringssystem (CRM/Ticketing), t.ex. Salesforce, Zendesk eller ServiceNow.
• Språk: Flytande svenska och engelska i både tal och skrift (övriga språk är meriterande).
• God förståelse för hela order-till-leverans-kedjan (Order-to-Cash, Supply Chain och logistics).
• Förmåga att sätta sig in i grundläggande tekniska produktfrågor samt förstå betalnings- och fakturaflöden.
• Eftermarknadssamarbete: Har erfarnehet av att arbeta tätt tillsammans med Eftermarknad/Service och Reservdelsteam för att säkerställa smidiga garanti- och reservdelsflöden.
• Process- & kvalitetsförbättring: Erfarenhet av att Identifiera återkommande problem och bidra till att effektivisera interna supportprocesser.

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.