Arbetsbeskrivning

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis.

För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum.

För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen.

Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people.

Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.

Vill du arbeta i en roll där service, problemlösning och nära samarbete med verksamheten står i fokus? Vi söker nu en engagerad och lösningsorienterad Service Specialist som trivs i en kundnära miljö och vill bidra till att skapa en förstklassig serviceupplevelse. Här får du möjlighet att arbeta i ett mindre team där initiativförmåga, samarbete och nyfikenhet värderas högt.

Detta är en roll på 50% på plats hos vår kund i Jönköping. 

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som Service Specialist kommer du att arbeta nära verksamheten och fungera som första kontaktpunkt i supportrelaterade frågor. Du ansvarar för att ge professionell och kvalitativ service samt bidra till att utveckla och förbättra interna arbetssätt och processer.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera inkommande frågor och supportärenden
• Ge användarstöd och leverera en hög serviceupplevelse
• Arbeta proaktivt med förbättring av service och interna processer
• Samarbeta med olika team för att hitta effektiva lösningar
• Arbeta enligt etablerade arbetssätt och processer inom IT-support

Din profil

Vi söker dig som är serviceinriktad, kommunikativ och självgående. Du trivs i en roll där du får kombinera tekniskt intresse med daglig kontakt med användare och verksamhet. Du har förmåga att bygga goda relationer och tycker om att hitta kreativa lösningar på problem.

Du är dessutom nyfiken, ansvarstagande och har lätt för att samarbeta över teamgränser.

Krav

• Erfarenhet av IT first line-support eller annat serviceinriktat arbete 
• Minst 2–3 års erfarenhet från service- eller kundnära roller 
• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska, både i tal och skrift 
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis ServiceNow 
• Erfarenhet av arbete enligt ITIL-metodik 
• Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta verksamhetsnära i mindre team 
• Erfarenhet av förbättringsarbete inom support och service 

• Förmåga att arbeta lösningsorienterat och tänka kreativt

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder

På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.