Arbetsbeskrivning

Anställningsform: tillsvidare/provanställning | Tillträdesdag: efter överenskommelse | Ansök senast: 14 april

Vill du vara med och ta vår kundserviceupplevelse in i framtiden? Vi söker dig som vill leda förflyttningen från analog till digital kundservice och skapa en kundupplevelse som känns personlig, smart och proaktiv. Hos oss får du kombinera din kundserviceexpertis med ditt intresse för teknik, data och AI.

Du driver utvecklingen från traditionell kundservice via samtal/mejl till digitala och automatiserade lösningar och säkerställer att våra kunder möts av snabba, relevanta och enhetliga upplevelser oavsett kanal och servicefunktion. Du arbetar nära kundservice, e-handel, CRM, IT och externa partners och blir en viktig kraft i vår digitala transformation, med fokus på våra kunder inom HORECA (hotell, restaurang och café/catering).

Vi kommer under året implementera en AI-agent för att avlasta kundservice och i rollen kommer du att ansvara för vidare utveckling, träning, optimering och kvalitetssäkring av agenten.

Rollen tillhör teamet för e-handel/CRM och rapporterar till chef för e-handelsteamet. Det här är en helt ny roll, vilket innebär stora möjligheter att påverka både innehåll och arbetssätt från grunden.

Det här kommer du att göra

• Driva förflyttningen från traditionella kontaktvägar till digital och automatiserad kundservice

• Utveckla och förbättra våra digitala kundserviceflöden med hjälp av AI och automation

• Identifiera vilka processer som ska digitaliseras utifrån kundnytta och affärsvärde

• Säkerställa en enhetlig kundupplevelse genom riktlinjer för tonalitet, bemötande och kvalitet

• Följa upp och analysera relevanta KPI:er för kundservice

• Omvandla data och kundinsikter till konkreta förbättringar

• Stötta och utbilda organisationen i nya arbetssätt och digitala lösningar

Vi söker dig som har

• Gedigen erfarenhet av kundservice och kundkommunikation

• Vana av att driva förändrings- eller utvecklingsarbete

• God förståelse för digitala flöden, automation och datadrivet arbete

• Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att arbeta med KPI:er

• Erfarenhet av system som Salesforce eller liknande är meriterande

Som person är du nyfiken, lösningsorienterad och har ett starkt kundfokus. Du trivs i en föränderlig miljö, är strukturerad i ditt arbetssätt och har lätt för att engagera och få med dig andra i utveckling och förändring.

Varför Spendrups?

Hos oss får du vara med och bygga något nytt på riktigt. Du får en central roll i vår digitala resa och möjlighet att påverka hur framtidens kundservice ska fungera – både för våra kunder och internt.

Företagsmiljö

Vi sitter i fina nyrenoverade lokaler på Sankt Eriksgatan 119 i Vasastaden. På Spendrups Bryggeri är vi en aktiv arbetsplats med roliga aktiviteter som afterwork-events och friskvårdsinitiativ. Vi erbjuder ett friskvårdsbidrag på 4000 kr per år för att främja hälsa och välmående. Vi värdesätter närvaro på kontoret men erbjuder också möjlighet att jobba på distans två dagar i veckan då arbetet tillåter det.

Kontaktperson: Fredrik Pärpe, chef e-handel, 08-6727884

Din ansökan

För denna tjänst behöver vi inget personligt brev, du ansöker istället genom att svara på några korta urvalsfrågor och bifoga ditt CV. Om du uppfyller kraven kommer du även att få göra två urvalstester som skickas till din mejl.

Slutkandidater kommer efter sitt godkännande att omfattas av en bakgrundskontroll.

Spendrups vision är att vara ett bryggeri i världsklass. Det innebär att vi stolt vill kunna jämföra oss med de bästa i världen i allt vi gör. Det gäller de produkter vi lanserar och de relationer vi bygger, hur vi agerar i nuet och hur vi satsar på sikt. Vår mission är att med kreativ kraft, långsiktigt ansvarstagande och passion skapa smakupplevelser och relationer i världsklass. Som medarbetare på Spendrups har du en viktig roll i vår gemensamma strävan mot världsklass och vi ser gärna att du identifierar dig själv med våra värderingar: Äkthet, Nyskapande och Handlingskraft.

Välkommen in!