Arbetsbeskrivning

Avaron hjälper dig att hitta uppdrag som matchar din kompetens och dina ambitioner. Som anställd konsult hos oss får du en fast anställning med marknadsmässiga villkor – kombinerat med variationen och utvecklingen som konsultrollen ger.

Vill du vara nära verksamheten och göra skillnad i vardagen? I det här uppdraget kliver du in i en central IT-supportfunktion inom offentlig verksamhet där målet är att lösa så mycket som möjligt redan i första kontakten. Du blir en viktig del av en större Microsoft-baserad miljö med många användare och varierade ärenden, från klientproblem och behörigheter till beställningar av hård- och mjukvara.

Du arbetar i ett team med andra supporttekniker, men har också ett stort eget ansvar i det dagliga arbetet. Här får du kombinera teknisk felsökning med ett professionellt och pedagogiskt bemötande, samtidigt som du bidrar till att minska återkommande incidenter och förbättra användarnas upplevelse. Det här är ett uppdrag för dig som gillar hög service, varierade supportärenden och en miljö där din insats märks direkt.

• Du tar emot och hanterar inkommande ärenden via telefon, e-post och e-tjänster.
• Du registrerar, prioriterar, felsöker och löser supportärenden i första linjen.
• Du ger användarstöd och handhavandesupport på ett tydligt och pedagogiskt sätt.
• Du arbetar med klientrelaterad felsökning, vid behov via fjärrstyrning.
• Du hanterar frågor och problem kopplade till Windows11, M365, MS Outlook, MS Teams, datorer, Ipads, telefoni och behörigheter.
• Du hanterar beställningar av exempelvis hårdvara, mjukvara och behörigheter.
• Du arbetar i ITSM-systemet Efecte för ärendehantering och uppföljning.
• Du bidrar proaktivt till att identifiera återkommande problem och bygga bort onödiga incidenter.
• Du samarbetar nära med andra supporttekniker för kunskapsöverföring och erfarenhetsutbyte.

• Minst 1 års dokumenterad erfarenhet av arbete inom IT-support motsvarande detta uppdrag, i en större organisation och i liknande teknisk miljö.
• Erfarenhet av första linjens support via telefon i en större organisation.
• God teknisk kompetens och vana att arbeta i en Microsoft-baserad miljö.
• Praktisk erfarenhet av Windows11, M365, MS Outlook, MS Teams, Intune, Active Directory och Azure AD.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift.
• Du har ett serviceinriktat arbetssätt och kan ge stöd på ett pedagogiskt och professionellt sätt, även i stressade situationer.
• Du kan arbeta självständigt och samtidigt samarbeta nära med andra i supportteamet.
• Du behöver kunna arbeta på plats hos kunden.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.