Arbetsbeskrivning

I rollen som medarbetare inom kundsupport arbetar du tillsammans med ett team som hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post. Kontakterna kommer från både svenska och internationella användare och rör frågor kring organisationens tjänster, beställningar och tillhörande regelverk.

• Svarar på samtal och mejl från företag och användare
• Granskar underlag i samband med beställningar och registreringar
• Handlägger ärenden enligt fastställda rutiner och regelverk
• Arbetar i flera olika system parallellt för att säkerställa korrekt handläggning

Arbetsuppgifterna består både av telefontid och andra administrativa uppgifter, men inflödet av samtal är högt och tempot stundtals intensivt. Samtidigt är kraven på noggrannhet och korrekthet höga i alla moment.

Du kommer att hantera personuppgifter och i vissa fall sekretessbelagd information, vilket innebär att ansvarstagande och kvalitet är centralt i rollen. Teamet arbetar gemensamt mot mål kopplade till kundnöjdhet och kvalitet i handläggningen.

Vi söker dig som har erfarenhet från kundsupport, kundtjänst eller liknande roller och som känner dig trygg i dialogen med kunder även när frågor är återkommande eller när kunden är frustrerad.

Du:

• Uttrycker dig tydligt och pedagogiskt
• Har ett lugnt och professionellt bemötande
• Trivs med att arbeta strukturerat och är van att följa rutiner och regelverk
• Tar ansvar för att ärenden hanteras korrekt

Språklig förmåga är viktig i rollen. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och behärskar även ett tredje språk, exempelvis polska, ukrainska eller ett närliggande språk. Det tredje språket används främst i telefonsamtal med användare som har begränsade kunskaper i svenska.

Vi ser också att du har arbetat i något form av ärendehanteringssystem tidigare och har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.

Har du frågor om tjänsten eller undrar hur processen ser ut framöver är du välkommen att kontakta Fredric Fendrich på [email protected]. I denna process jobbar vi med löpande urval och tillsättning, vilket betyder att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. När du har visat intresse för tjänsten matchar vi din ansökan med tjänsten och vi kontaktar dig via mail eller telefon för återkoppling. Är du aktuell för tjänsten träffas vi på en intervju och under processen sker även referenstagning och bakgrundskontroll. För oss är det viktigt att ta del av din upplevelse när du har sökt en tjänst hos oss. Därför skickar vi ut en kort enkät när du har sökt tjänsten och när processen är avslutad. Din upplevelse är betydelsefull för oss och vi hoppas att du har möjlighet att svara. Gällande ansökan så sker det via annonsen på OnePartnerGroups hemsida, vi hanterar inte ansökningar via mail på grund av GDPR.

Välkommen med din ansökan!