Arbetsbeskrivning

ISS är ett av världens största tjänsteföretag och i år firar vi 80 år i Sverige! Med över 6500 medarbetare i landet, från norr till söder, levererar vi service som gör skillnad. Vi erbjuder våra kunder allt från städning till teknisk service, mat- och arbetsplatstjänster. Vi skapar arbetsplatser där människor trivs, företag växer och där hållbarhet är en självklarhet – socialt, miljömässigt och affärsmässigt. Våra medarbetare är hjärtat i det vi gör – och avgörande för att våra kunder ska känna sig trygga, sedda – och för att deras arbetsplatser ska blomstra. Om rollen Som IT Support tekniker hos ISS kombinerar du teknisk första linjens support med ett ansvar som Service Delivery Manager för vår IAM‑lösning baserad på SailPoint. Rollen är både operativ och taktisk och passar dig som vill arbeta nära verksamheten, säkerställa stabila IT‑tjänster och samtidigt bidra till styrning, utveckling och förbättring. Du är en nyckelperson i att säkerställa en säker, effektiv och användarvänlig digital arbetsplats, där identitets- och behörighetsstyrning är en central komponent. Ansvarsområden I rollen arbetar du med teknisk första linjens support och hanterar IT‑relaterade ärenden, användarstöd, dokumentation och kunskapsartiklar samt eskalerar incidenter enligt fastställda rutiner. Parallellt arbetar du som Service Delivery Manager för IAM‑lösningen, där du säkerställer systemets stabilitet, säkerhet och efterlevnad av IT‑säkerhets‑ och GDPR‑krav. Du driver förbättringar, leder testaktiviteter vid förändringar, agerar second line vid incidenter samt bidrar till roadmap‑ och prioriteringsarbete i vårt globala forum. Du förväntas att: • Följa ISS policys, mål och riktlinjer • Dela och leva enligt ISS värderingar • Bidra till ständiga förbättringar • Medverka till att upprätthålla ISS goda anseende • Agera i linje med fastställd företagsstrategi • Leverera service i enlighet med ISS servicekultur Utbildning & kunskap • Relevant akademisk examen inom IT, systemvetenskap eller motsvarande • Alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom arbetslivserfarenhet • Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift Erfarenhet Du har bred erfarenhet inom ITSM och har arbetat med IT‑support eller i en liknande roll. Det är meriterande om du har erfarenhet av IAM‑lösningar. Vidare ses erfarenhet av arbete i projektform, ITIL‑certifiering och tidigare arbete med systemförvaltning som starka fördelar. Kompetenser & personliga egenskaper Rollen kräver mycket god kommunikations- och samarbetsförmåga samt en stark förmåga att arbeta strukturerat med fokus på kvalitet och noggrann dokumentation. Du är starkt kund- och serviceorienterad, tar ett stort eget ansvar och har god förmåga att fatta välgrundade beslut. Vidare har du en god innovativ och analytisk förmåga samt en bred förståelse för applikationer, infrastruktur, molntjänster och IT‑arkitektur. Du har också lätt för att förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt för användare med varierande IT‑kunskap. Om ISS ISS vision är People Make Places. Det innebär att skapa platser där människor trivs, känner sig trygga och kan prestera sitt bästa. Som medarbetare på ISS blir du en del av en värderingsstyrd organisation där engagemang, ansvar och samarbete är centrala delar av kulturen. Din ansökan Vi hoppas att vi väckt ditt intresse och vi ser fram emot din ansökan! Vi har en pågående rekryteringsprocess och vill anställa så snart som möjligt, med hänsyn till eventuell uppsägningstid. I din ansökan bifogar du CV och pga GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via mail. Vi rekryterar kompetensbaserat vilket innebär att processen innehåller tester, intervjuer och referenser. Bakgrundskontroller och säkerhetsprövningar kan komma att genomföras vid kundbehov. Vid eventuella frågor om processen, kontakta Cecilia på [email protected] Varmt välkommen med din ansökan!