Arbetsbeskrivning

Är du en tekniskt stark supporttekniker som trivs med avancerad felsökning och att lösa mer komplexa IT-problem? Har du erfarenhet från servicedesk eller IT-support och vill ta nästa steg där du får arbeta djupare i tekniken? Då kan detta uppdrag hos vår kund i Göteborg vara rätt roll för dig.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

Som 2nd Line-tekniker arbetar du med tekniskt mer avancerade supportärenden och fungerar som en viktig länk mellan first line och specialistfunktioner. Du ansvarar för att analysera, felsöka och lösa incidenter och problem som kräver djupare teknisk kompetens.

I rollen kommer du bland annat att:

• Felsöka och lösa mer komplexa IT-incidenter inom klient, applikation och infrastruktur
• Hantera eskalerade ärenden från first line via ärendehanteringssystem
• Arbeta med kontohantering och administration i Active Directory och Microsoft 365
• Genomföra installation, konfiguration och felsökning av klientmiljöer och applikationer
• Analysera loggar, identifiera rotorsaker och bidra till långsiktiga lösningar
• Samverka med andra tekniska team och vid behov eskalera ärenden till 3rd line eller specialistfunktioner
• Dokumentera lösningar och bidra till förbättring av rutiner och kunskapsdatabaser
• Arbeta proaktivt med övervakning och stabilitet i kundens IT-miljö

Din profil

Vi söker dig som har ett genuint tekniskt intresse och trivs med att arbeta analytiskt i komplexa IT-miljöer. Du är lösningsorienterad, strukturerad i din felsökning och har lätt för att samarbeta med både kollegor och användare.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har erfarenhet av flera av följande områden:

• Erfarenhet av arbete inom IT-support eller servicedesk, gärna i en 2nd line-roll
• Active Directory (kontohantering, grupper, rättigheter)
• Microsoft 365 / Office 365
• Installation och felsökning i Windows-klientmiljöer
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem
• Arbete med fjärrstyrningsverktyg
• Grundläggande förståelse för nätverk (TCP/IP, DNS, DHCP)

Meriterande är även erfarenhet av klienthantering, patchning eller systemövervakning.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.