Arbetsbeskrivning

Vill du göra skillnad – på riktigt? Hos oss i Sollefteå kommun bidrar du varje dag till att samhället fungerar, växer och utvecklas. Vi är nära 2000 kollegor som tillsammans skapar trygghet, service och framtidstro för kommuninvånarna. Här får du mer än bara ett jobb: du blir en del av ett lag som präglas av mod, nytänkande och stolthet. Vi erbjuder goda möjligheter att utvecklas och påverka – och en arbetsmiljö som gör det lätt att hitta balansen mellan karriär och fritid. Som extra bonus får du tillgång till friskvårdsbidrag, fri längdskidåkning på Hallstaberget, gratis bad på flera av våra anläggningar och mycket mer. Och kanske det bästa av allt: du får arbeta i en kommun där storslagen natur möter småstadens charm, där gemenskapen är stark och framtidstron tydlig. Välkommen till Sollefteå – här gör vi skillnad, tillsammans. Inom kommunens Teknik- & serviceavdelning jobbar ett 50-tal medarbetare inom flera verksamhetsområden; IT, telecom, fastighet, fordon, kontorsvaktmästeri, systemförvaltning och digitalisering och utveckling. Teknik- & serviceavdelningens arbetsområde är hela kommunen och vi svarar för kommunens interna servicefunktioner inom varje enhets verksamhetsområde.   Vi söker nu en servicenriktad och lösningsorienterad tekniker till vårt team på IT-service. Är du den vi söker?  Välkommen med din ansökan idag! ARBETSUPPGIFTER Vi söker dig som trivs i en roll med mycket kundkontakt och som har erfarenhet av kundservice, servicedesk eller användarsupport. Du är van att arbeta ärendebaserat, har lätt för att kommunicera och tycker om att guida och hjälpa användare på ett pedagogiskt och serviceinriktat sätt. Du blir en viktig kontaktpunkt för kommunens användare och en del av IT-stödet, där du tillsammans med ett engagerat team med god sammanhållning säkerställer att användarna får snabb, professionell och vänlig hjälp i sin vardag. I rollen kommer du att: • Vara första kontakt för användare och ta emot, registrera, prioritera och följa upp supportärenden. • Ge support och vägledning inom hård- och mjukvara, främst i Windows-miljö. • Hjälpa användare via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid behov på plats. • Arbeta enligt etablerade rutiner och säkerställa tydlig dokumentation samt återkoppling till användare. • Vid behov eskalera ärenden till kollegor eller specialistfunktioner och följa ärendet hela vägen till lösning. Arbetet sker huvudsakligen via telefon och e-post, men kan även innebära att du åker ut och hjälper användare på plats. Dagarna varierar mellan enklare, återkommande ärenden och mer komplexa supportfrågor där servicekänsla och problemlösning står i centrum. Rollen kan stundtals ha ett högt tempo och kräver att du är strukturerad, lyhörd och har ett genuint intresse för att ge god service och skapa en positiv användarupplevelse. KVALIFIKATIONER Vi ser gärna att du har en IT-relaterad utbildning, till exempel från IT-gymnasium eller YH/KY, men det är inget krav. Erfarenhet från kundservice, IT-support eller servicedesk är minst lika värdefullt. Viktigast är att du är lösningsorienterad, har god teknisk förståelse och vill utvecklas inom support och service. Du bör ha grundläggande kunskaper i Windows 11, Office 365. Förståelse för Active Directory och grundläggande kunskap i nätverk (TCP/IP) är meriterande.Det är viktigt att kunna kommunicera tydligt och professionellt på både svenska och engelska. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom 1st eller 2nd line support, är van att arbeta i större organisationer och har använt ärendehanteringssystem. I vår kommun är ett antal tjänster placerade i säkerhetsklass så säkerhetsprövning kan komma att ske med intervju och registerutdrag. Denna typ av tjänst kräver svenskt medborgarskap. B-körkort (manuell) är ett krav då arbetet kan innebära resor inom kommunen för att ge support på plats. Intervjuer kan ske löpande innan ansökningstiden tar slut. ÖVRIGT I Sollefteå kommun är ett antal tjänster inplacerade i säkerhetsklass enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585). För de tjänsterna ingår säkerhetsprövning i anställningsförfarandet. Observera att vi endast tar emot ansökningar via Offentliga jobb. Första gången du söker ett jobb via Offentliga jobb, registrerar du dig på länken www.offentligajobb.se och skriver in dina uppgifter där. Du bör vara noggrann när du fyller i dina uppgifter, eftersom dina uppgifter ligger till grund för hanteringen. När vi mottagit din ansökan får du en bekräftelse via mail. Vi strävar efter mångfald och jämn könsfördelning inom Sollefteå kommun. Vi undanber oss vänligt men bestämt att bli kontaktade av annons och rekryteringsföretag.