Arbetsbeskrivning

Om VR Sverige På VR arbetar vi tillsammans för världens bästa kollektivtrafik. På den svenska marknaden bedriver vi busstrafik och tågtrafik på det nationella tågnätet. Tillsammans med våra kollegor i Finland är vi en av de största operatörerna inom kollektivtrafik i Norden. Vårt mål är att öka vår konkurrensförmåga genom att jobba med utveckling och innovationer samt förbättrad operativ kvalitet. Vi arbetar utifrån våra värderingar Vi bryr oss, Vi arbetar tillsammans och Vi bidrar till utveckling. VR ansvarar sedan den 14 december 2025 för driften av Norrtåg. För att stärka våra team söker vi nu timanställda medarbetare som kan arbeta vid behov, exempelvis under kvällar och helger. Vi rekryterar både Trafikledare och Kundservicemedarbetare som vill bidra till trygg, effektiv och serviceinriktad trafik för våra resenärer. Kundservicemedarbetare Som kundservicemedarbetare är du en trygg punkt för våra resenärer. Du hjälper till vid frågor, störningar och bokningar, och arbetar nära både trafikledare och tågpersonal. Den här rollen passar dig som vill arbeta extra, till exempel under din studieperiod eller när du har möjlighet att ta extra pass. Dina arbetsuppgifter • Hantera kundärenden via telefon, chatt och e‑post • Ge resenärer aktuell trafikinformation • Omboka resenärer, beställa ersättningstrafik och ordna hotell • Stötta trafikledning och tågvärdar vid störningar • Säkerställa att kommunikationen är tydlig och serviceinriktad Vi söker dig som • Har god kommunikativ förmåga och trivs i ett serviceyrke • Är lugn och trygg även i pressade situationer • Har god systemvana och lätt att sätta dig in i nya arbetssätt • Är ansvarstagande och lösningsfokuserad Vi ser gärna att du har • Erfarenhet av kundservice • Mycket god datorvana Placering Både rollen som kundservicemedarbetare och rollen som trafikledare är placerade på VR:s kontor i Umeå, precis intill stationen. Vill du bli en del av VR Norrtåg? För att skicka in din ansökan laddar du upp ditt CV och besvarar de urvalsfrågor som ingår i processen.