Arbetsbeskrivning

Kundtjänstmedarbetare – Gotlandsbuss

Gotlandsbuss är en viktig del av Gotlands samhällsservice. Varje dag hjälper vi resenärer att ta sig till arbete, skola, fritidsaktiviteter och hem igen. Vår kundtjänst spelar en central roll i detta arbete, den är navet där information, service och trafik möts.

Vill du arbeta i en roll där service och problemlösning är i fokus?

Vi söker nu en kundtjänstmedarbetare till Visby busstation.

Anställning och uppdrag

Du kommer att vara anställd av Gotlandsbuss AB, men det huvudsakliga arbetsuppdraget utförs för vår uppdragsgivare inom den gotländska kollektivtrafiken. Rollen innebär därför nära samarbete med både Gotlandsbuss organisation och externa trafikfunktioner.

Arbetsuppgifter

Som kundtjänstmedarbetare är du ofta den första kontaktpersonen för våra resenärer. Du hanterar både direkta frågor och mer komplexa ärenden via telefon, kundtjänstlucka och digitala kanaler.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat:

• Hantering av inkommande samtal enligt kundtjänstavtal
• Registrering och uppföljning av kundärenden i Infracontrol och PeekaBoo
• Bemanning av kundtjänstluckan under öppettider
• Hantering och ordning av hittegods, inklusive kontakt med polis vid behov
• Försäljning av biljetter och kundkort
• Publicering av störningsmeddelanden när situationer uppstår.
• Löpande kassaredovisning
• Uppföljning och registrering av turer som inte blivit körda eller inte passerat hållplatser, i avvikelsehanteringssystemet

Arbetet är varierat, kundnära och innebär både rutinarbete och situationer som kräver snabb bedömning.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av serviceyrken eller kundtjänstarbete
• God kommunikationsförmåga och trygg telefonvana
• God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
• God svenska i tal och skrift

Meriterande:

• Erfarenhet av kollektivtrafik, logistik eller annan samhällsservice
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna Infracontrol
• Kassavana eller administrativ erfarenhet

Personliga egenskaper

För att trivas i rollen behöver du vara:

• Serviceinriktad och tycka om att möta människor
• Strukturerad och noggrann, särskilt i ärendehantering och kassaprocesser
• Lugn och stresstålig, då arbetsbelastningen kan variera
• Ansvarsfull och självgående
• Samarbetsvillig, med god förmåga att kommunicera med kollegor och andra funktioner

Placering och omfattning

Tjänsten är placerad på Visby busstation.

Omfattning: Heltid, 100 %

Anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning

Ansökan

Låter det här som en roll där du skulle trivas och utvecklas?

Vi ser fram emot din ansökan!

Löpande interljuver och tjänsten kan tillsättas tidigare.