Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta med att leverera förstklassig service och har ett brinnande intresse för IT? Då kan just du vara vår nästa stjärna i servicedeskteamet! Vilka är vi? Norrköpings kommun har höga ambitioner avseende digitalisering och strävar efter att hitta moderna och innovativa lösningar för alla som lever, verkar och gör besök i Norrköping. På avdelningen för Digitalisering och IT är vi omkring 100 anställda som arbetar brett inom IT- och verksamhetsutveckling med teknikens hjälp. Vi stödjer kommunkoncernens verksamheter med support, drift, förvaltning och utveckling. Vi är också stolta över vårt tjänsteutbud som ständigt utvecklas och vårt viktiga arbete med IT-säkerhet. Tillsammans bidrar vi till en modern kommunkoncern som drar nytta av digitaliseringens möjligheter. Kundservice IT är en av enheterna på Digitalisering och IT där Backoffice, Närservice och Servicedesk ingår. Vårt uppdrag är att stödja och hjälpa övriga verksamheter inom Norrköpings kommun och deras ca 12 000 användare i IT-relaterade frågor. Dina arbetsuppgifter Som servicedeskmedarbetare hos oss arbetar du i det vi kallar för första linjen, där du ingår i ett team tillsammans med 9 andra kollegor. Gruppen du kommer ingå i är hjälpsamma, har kul längs vägen och trivs tillsammans. Här arbetar du främst med att hantera IT-ärenden av olika karaktär via telefon och mail. Det kan vara allt från att administrera lösenordsbyte i något av våra system, felsöka en dator eller att administrera olika typer av användarkonton.  Vi erbjuder dig en god introduktion så att du känner dig trygg i att möta den variation av frågor som du ställs inför, och kan leverera en god service. Dokumentation av ärenden är en stor och viktig del i arbetet, det kan bland annat innefatta hjälpa till vid skapande av interna guider och rutiner. Vi är en relativt ny gruppkonstellation och här välkomnas du att komma med dina perspektiv och idéer på hur vi kan arbeta på bästa sätt. Vi jobbar med kontinuerlig kunskapsöverföring från andra enheter till oss på första linjen, allt för att kunna lösa så mycket som möjligt vid redan vid en första kontakt med våra användare. Vem är du? Vi söker dig som har en avslutad gymnasial utbildning inom IT eller motsvarande inriktning, du har arbetat med support tidigare och trivs med att leverera god service. För att kunna lyckas i rollen behöver du ha ett stort tekniskt intresse. Vidare är du en socialt kompetent problemlösare som i varje kontakt gör det bästa för att hitta lösningen. Du är skicklig på att hantera människor och är pedagogisk i sättet du hjälper våra kollegor, både internt på avdelningen men även i kontakten med våra användare ute i verksamheten. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av servicearbete eller kundtjänst. Du är lösningsfokuserad och gillar att få lära dig nya saker, vilket är en fördel när du möter nya uppgifter. Vidare är du flexibel som person och kan hantera att tempot varierar i arbetet och stundtals är högt. Du trivs med att samarbeta i grupp för att bidra till utvecklingen av servicedesken, Digitaliseringsavdelningen och Norrköpings kommun. Vi har startat resan mot att bygga morgondagens Servicedesk och vill gärna ha dig med på den! Välkommen med din ansökan! Information om tjänsten: Antal lediga tjänster: 1 Anställningsform: Tillsvidareanställning Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse Arbetstid: Dagtid Möjlighet till distansarbete: Ja, till viss del utifrån verksamhetens behov Sista ansökningsdatum: 22 oktober 2025 Kontakt: Enhetschef Sandra bolin på [email protected] eller på 011 – 15 16 11 alternativt rekryteringsspecialist Sara Persson på [email protected] KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid. Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning. När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.