Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en IT-supporttekniker till en större samhällsviktig verksamhet i centrala Stockholm. Här blir du en del av en etablerad IT-organisation och arbetar nära användarna med allt från felsökning av klienter och mobila enheter till applikationer och digitala möten. Rollen passar dig som har några års erfarenhet av IT-support och vill ta nästa steg i en miljö där struktur, teknisk problemlösning och ett professionellt användarbemötande är centrala delar av arbetet.

Du kommer att arbeta i verksamhetens Helpdesk och vara en av de första kontakterna för användare som behöver teknisk hjälp. IT-miljön är till största del Microsoft-baserad och stödjer omkring 1 800 användare med höga krav på säkerhet och stabilitet.

Helpdesk hanterar cirka 3 000 ärenden per månad. Du arbetar tillsammans med både interna medarbetare och andra konsulter, med möjlighet att lösa många typer av problem och successivt bygga en bred förståelse för verksamhetens IT-miljö.

Supporten sker via telefon, e-post, fjärrstyrning, servicedisk och ärendehanteringssystemet Marval. Användarna kan befinna sig på kontoret, arbeta på distans eller vara på resa. Det innebär att du behöver kunna sätta dig in i problem snabbt, felsöka metodiskt och kommunicera lösningen på ett tydligt sätt.

Du får en strukturerad introduktion tillsammans med en mentor samt utbildning i verksamhetens specifika system, instruktioner och arbetssätt.

• Ta emot, felsöka och lösa ärenden inom första linjens IT-support
• Ge support via telefon, e-post, fjärrstyrning och på plats
• Felsöka både hårdvara och mjukvara i en huvudsakligen Microsoft-baserad miljö
• Supportera bärbara och stationära datorer, mobiltelefoner, surfplattor och skrivare
• Ge teknisk support i samband med digitala möten
• Supportera både standardapplikationer och verksamhetsspecifika system
• Registrera, dokumentera och följa upp ärenden i Marval
• Eskalera ärenden vidare när de kräver kompetens från andra delar av IT-organisationen
• Arbeta enligt etablerade processer och säkerhetskrav

• Eftergymnasial utbildning inom IT eller annat relevant område
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-support eller Helpdesk
• Erfarenhet av första linjens support och direktkontakt med användare
• God teknisk problemlösningsförmåga inom både hårdvara och mjukvara
• Erfarenhet av support i Microsoft-baserade IT-miljöer
• Erfarenhet av felsökning av klientdatorer och kringutrustning
• Förmåga att arbeta metodiskt och dokumentera genomförd felsökning
• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Support av mobiltelefoner och surfplattor
• Digitala möten och mötesteknik
• Ärendehanteringssystem, exempelvis Marval
• IT-support i större organisationer med många användare
• IT-miljöer med höga krav på informationssäkerhet och säkerhetsskydd

För att lyckas och trivas i rollen ser vi att du trivs i en roll där teknisk problemlösning kombineras med mycket kontakt med människor. Du är metodisk i din felsökning och försöker förstå orsaken till ett problem snarare än att enbart hitta en tillfällig lösning.

Samtidigt är du pedagogisk och lyhörd i kontakten med användare. Du samarbetar gärna med andra tekniker, delar information och tar ansvar för att ärenden drivs framåt inom givna ramar.

Uppdraget bedrivs i en säkerhetskänslig verksamhet och är placerat i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning kommer därför att genomföras innan uppdraget kan påbörjas. Startdatum är beroende av att erforderliga säkerhetsprocesser har genomförts och godkänts.

Detta är ett konsultuppdrag som är initalt på 24 månader med goda chanser till förlängning. Uppdraget bedrivs i en säkerhetskänslig verksamhet och är placerat i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning kommer därför att genomföras innan uppdraget kan påbörjas. Startdatum är beroende av att erforderliga säkerhetsprocesser har genomförts och godkänts.

• Omfattning: Heltid
• Start: Enligt överenskommelse
• Placering: Centrala Stockholm
• Rekryteringsansvarig: Nora Sundberg

Ansök genom att klicka på länken nedan. Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

På Friday hjälper vi Tech-talanger att hitta roller där de trivs, utvecklas och gör skillnad. Genom att lyssna på vad just du vill och drivs av, matchar vi dig med företag och möjligheter som får dig att se fram emot att gå till jobbet. Vi värderar ambition och potential högt och arbetar aktivt för en fördomsfri rekrytering, där alla ges samma chans att lyckas. Vi finns i Stockholm, Göteborg, Malmö, Linköping och Örebro. Varje år genomför vi över  5 000 karriärmöten och matchar kandidater med allt från globala företag till innovativa startups.