Arbetsbeskrivning

Kriminalvården växer – vi bygger nytt, bygger om och bygger till och söker nu fler medarbetare. Vårt viktigaste mål är att minska återfall i brott – att bryta den onda cirkeln. Lyckas vi med det blir samhället tryggare och säkrare för alla. Vi är den myndighet som ansvarar för anstalter, frivård, häkten och klienttransporter. Vill du vara med och bidra till ett tryggare samhälle? Vår IT-avdelning genomför en stor satsning med fokus på en digital Kriminalvård. Tillsammans jobbar vi för att skapa förutsättningar och lösningar som gör skillnad i vår verksamhet. IT-avdelningen är under stark tillväxt. Hos oss får du goda möjligheter att växa och kompetensutvecklas efter dina förutsättningar och intresseområden. Vi söker dig som har ett stort IT-intresse, kunskaper som kan berika vår digitaliseringsresa och som vill vara med och göra skillnad i samhället inom just din profession. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som IT-tekniker inom Andra linjen IT-Användarstöd ansvarar du för att hantera ärenden och tekniska problem som inte kunnat lösas av Första linjens IT-Support. I rollen arbetar du med att analysera, felsöka och åtgärda mer komplexa IT-relaterade problem. Du har löpande kontakt med Kriminalvårdens användare via ärendehanteringssystem, telefon och e-post. Du arbetar aktivt med att utveckla och effektivisera processer och rutiner. Du säkerställer även att dokumentation och instruktioner är aktuella och anpassade för olika grupper inom supportprocessen. Du har en samordnande funktion vid mindre uppdrag och vid driftstörningar. Vidare identifierar och eskalerar du incidenter och problem i enlighet med ITIL. Som IT-tekniker på Andra linjen ansvarar du för att ärenden är kompletta och korrekt dokumenterade, så att de kan överlämnas och hanteras effektivt av tredje linjens IT-tekniker och specialister inom infrastruktur, förvaltning och applikationer.  Rollen omfattar även kvalitetsförbättrande arbete i nära samarbete med övriga delar av supportorganisationen. Det innebär att du kan delta i utvecklingsprojekt och införande av nya tekniska lösningar, förbättrade processer och utbildningsinsatser. Arbetet kräver full närvaro på kontoret. KVALIFIKATIONER Som person är du självgående, strukturerad och serviceinriktad. Du har lätt för att samarbeta, kommunicera kring tekniska lösningar och delar gärna med dig av din kunskap. Samtidigt är du en person som kan ändra synsätt efter förändrade omständigheter och du har god förmåga att planera ditt arbete. För oss är det viktigt att du delar Kriminalvårdens grundläggande värderingar om en human människosyn, respekt för individen samt tron på människans vilja och förmåga att utvecklas. Du är även medveten om och har förståelse för hur bakgrund, kultur och grupptillhörighet påverkar dig själv och andra. Vidare förväntas du med ditt förhållningssätt bidra till att alla blir likvärdigt bemötta. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Vi söker dig som har: • En fullständig gymnasieutbildning alternativt annan utbildning i kombination med arbetslivserfarenhet som Kriminalvården bedömer relevant • Flerårig erfarenhet av 1:a eller 2:a linje teknisk support • Erfarenhet av felsökning och problemlösning av avancerade tekniska ärenden som inte kan lösas på 1:a linjens supportnivå som Kriminalvården bedömer relevant  • Flerårig erfarenhet av att arbeta enligt ITIL • Goda kunskaper inom behörighetsadministration, t.ex Active Directory • Mycket goda kunskaper i tal och skrift på svenska • Mycket goda kunskaper i tal och skrift engelska Det är meriterande om du har: • Erfarenhet av att planera och genomföra mindre uppdrag (exempelvis lanseringar, installationer, uppgraderingar) • Erfarenhet av att koordinera incidentarbete, exempelvis MIM (Major Incident Manager) • Erfarenhet av arbete med IT-support inom myndighet eller annan stor organisation som kriminalvården bedömer som relevant • Erfarenhet av att arbeta i projektform • God teknisk kompetens inom både hårdvara och mjukvara samt förståelse för hur de fungerar tillsammans i en IT-miljö Löneform: Månadslön. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Arbetstid: Dagtid. Kriminalvården har valt att ta bort det personliga brevet och ersatt det med urvalsfrågor som är relevanta för tjänsten. Svaren i urvalsfrågorna och CV ligger till grund för om du är kvalificerad att gå vidare i processen. För att bli aktuell för anställning inom Kriminalvården krävs att du motsvarar högt ställda krav gällande lämplighet, omdöme, säkerhets- och sekretessmedvetande och att du följer gällande lagar. Det innebär att du står upp för demokratiska värderingar och den statliga värdegrund som gäller för Kriminalvårdens verksamhet. Vissa befattningar är placerade i säkerhetsklass och då kommer en säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras innan beslut om anställning fattas. För vissa säkerhetsklassade tjänster krävs svenskt medborgarskap. Kriminalvården välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Läs mer om säkerhetsprövningen på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/sakerhetsprovning-vid-rekrytering/ Befattningen kan innebära krigsplacering vid Kriminalvården. Läs mer om krigsplacering på: https://www.kriminalvarden.se/jobba-hos-oss/rekryteringsprocessen/krigsplacering/ Individuell lönesättning tillämpas. Provanställning kan komma att tillämpas. Kriminalvården strävar efter en jämn könsfördelning och ökad mångfald. För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit. Frågor om specifika jobb besvaras av den kontaktperson som anges i annonsen. Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av rekryteringsannonser. Kriminalvården har upphandlade avtal.