Arbetsbeskrivning

Beskrivning Telefonistorganisationen har två nationella uppdrag. Växelfunktion och en kundsupport för jordbrukarstöd.  Vi besvarar samtal för 20 av landets 21 länsstyrelser. Vi står för ett professionellt och gott bemötande både mot externa och interna kunder. Vårt team består av sexton tillsvidareanställda medarbetare och några timvikarier. Tillsammans hanterar vi genomsnitt tretusen samtal varje vardag mellan klockan 8.00-16.30. För oss är det viktigt att alla som kontaktar oss känner sig väntande, värdefulla och välkomna. Vårt kontor ligger centralt i Växjö hos Länsstyrelsen Kronoberg och vi värdesätter en arbetsplats präglad av tillit, öppenhet, ansvar och respekt. Arbetsuppgifter Som telefonist hos oss arbetar du med att vidareförmedla frågeställningar och samtal inom hela länsstyrelsernas ansvarsområden. Vi guidar de som kontaktar oss till länsstyrelsernas tjänster på webben, tar emot synpunkter och bidrar till vårt ständiga förbättringsarbete. Du kommer att ingå i ett team där ni samarbetar för att ge kunderna bästa tänkbara service. Kvalifikationer Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper. Du behöver: - ha en stark känsla för service - vara noggrann, lyhörd och har förmågan att lyssna in vad kunden efterfrågar - ha god kompetens och erfarenhet av att arbeta med dator som verktyg - ha förmågan att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska och engelska - vara kommunikativ, lyhörd och med intresse för samhällsfrågor Meriterande är: - om du har utbildning inom kundkommunikation och bemötande eller erfarenhet från arbete inom kundtjänst - erfarenhet inom telefonistyrket. Vi gillar olika, välkomna mångfald och ser kunskaper i minoritetsspråk som värdefullt. Övrigt Sökande som kan arbeta hela semesterperioden från vecka 24 till vecka 33 kommer att prioriteras. Utöver denna semesterperiod kommer en introduktionsperiod att planeras in. Om oss Länsstyrelsen Kronoberg är en statlig myndighet som arbetar med att genomföra riksdagens och regeringens beslut samt att driva utvecklingen i länet. Med cirka 220 engagerade medarbetare med olika expertkompetenser strävar vi efter ett hållbart Kronoberg. Vårt kontor ligger centralt i Växjö, och vi värdesätter en arbetsplats präglad av tillit, öppenhet, ansvar och respekt. Vi vill att alla ska känna sig välkomna och värdefulla hos oss. Utöver meningsfulla arbetsuppgifter erbjuder vi kompetensutveckling, friskvård och flexibel arbetstid, med möjlighet till distansarbete. Vi ser mångfald som en styrka och uppskattar kunskaper i minoritetsspråk. Länsstyrelsen är en beredskapsmyndighet och har ett särskilt utpekat ansvar under kris och krig/höjd beredskap. Som tillsvidareanställd blir du därför krigsplacerad på Länsstyrelsen Kronoberg. Vissa tjänster är säkerhetsklassade, vilket innebär att en godkänd säkerhetsprövning krävs före tillsättning. Vid tillsvidareanställning tillämpar vi sex månaders provanställning. Vi undanber oss vänligt men bestämt alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringsstöd i samband med denna rekrytering.