Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och utveckla en servicedesk i förändring? Nu söker vi en erfaren 2nd line supporttekniker till ett uppdrag hos vår kund i Göteborg.
Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Om uppdraget
Du blir en viktig del av IT-Servicedesk-teamet där du inte bara arbetar med kvalificerad support – utan också bidrar till utvecklingen av arbetssätt, rutiner och struktur. Avdelningen befinner sig i en utvecklingsfas och vi söker dig som vill vara med och påverka och förbättra.

Uppdraget är på heltid med start 30 mars (eller snarast möjligt) och löper i 12 månader med möjlighet till förlängning.

Arbetet utförs på plats i kundens lokaler i Göteborg, med möjlighet att resa till lokalkontor inom regionen vid behov. Arbetstiderna är 08.00–17.00 och inkluderar bemanning av walk-in-desk enligt rullande schema.

Dina arbetsuppgifter

• Ge kvalificerad support till extern 1st line samt kollegor på plats
• Arbeta i ett flexibelt rullande servicedesk-schema, inklusive walk-in-desk
• Supportera både PC- och Mac-användare
• Hantera konton och behörigheter
• Delta i incidentsamordning
• Skriva och uppdatera kunskapsartiklar, rutiner och instruktioner
• Vid behov ge teknisk IT-support ombord på fordon
• Resa till lokalkontor inom regionen vid behov

Din profil

• 3-5 års erfarenhet av teknisk support i både 1st- och 2nd line support
• Praktisk erfarenhet av att arbeta enligt ITIL-processer
• Mycket goda kunskaper i Windows 11, Intune och Azure
• God vana av att arbeta i både Windows- och macOS-miljöer, inklusive felsökning av klient, nätverk och applikationer
• Erfarenhet av mobilhantering (MDM) för Android och iOS
• Vana av att arbeta i ärendehanteringssystem (meriterande med ServiceNow)
• Erfarenhet av incidentsamordning
• Mycket god svenska i tal och skrift
• Vana att dokumentera pedagogiskt och strukturerat

Som person är du:
Strukturerad, driven och serviceinriktad. Du har god prioriteringsförmåga och trivs i en dynamisk miljö där tempot stundtals är högt. Du är nyfiken på IT-teknik, kommunikativ och har lätt för att samarbeta med både kollegor och användare. Du är noggrann, lösningsorienterad och bidrar gärna till effektivare arbetssätt.

Meriterande
Erfarenhet från offentlig verksamhet, särskilt kopplat till IT-hantering och IT-säkerhet.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.