Arbetsbeskrivning

Är du en relationsbyggare som älskar att prata med människor och som drivs av att skapa nöjda, lojala kunder? Vi söker nu en proaktiv Kundvårdare till vårt team på Jakt & Fiskejournalen Sverige AB, som ägs av 3F Media Group.

Om oss

Vi är Sveriges ledande mediehus inom jakt och fiske. Med populära printmagasin, snabbväxande digitala nyhetssajter, nordens största Youtube kanal och en expanderande e-handel är vi navet för passionerade utövare i hela landet. Vår kundservice är hjärtat i vår verksamhet, och nu söker vi dig som vill fokusera specifikt på att stärka våra befintliga kundrelationer.

Om rollen

Till skillnad från en traditionell kundtjänstroll sitter du inte och väntar på samtal. Du är vår proaktiva röst utåt som ringer upp våra kunder för att säkra deras lojalitet, guida dem digitalt och se till att de aldrig missar ett nummer av våra magasin.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Aktiv kundvård & Retention: Du kontaktar kunder vars prenumerationer är på väg att löpa ut eller som nyligen avslutats för att säkerställa att de inte missar våra kommande nummer och erbjudanden.

• Digitalisering: Du guidar våra läsare i hur de aktiverar sitt digitala inlogg och hjälper dem att ta del av vårt digitala innehåll.

• Datakvalitet: Du hjälper oss att uppdatera kontaktuppgifter och informerar om smidiga betallösningar (t.ex. kortbetalning) för en enklare kundresa.

• Samarbete: Du jobbar tätt ihop med vår ordinarie kundtjänst för att ge våra kunder en sömlös upplevelse.

Vem är du?

Vi söker dig som brinner för det personliga samtalet. Du har en naturlig förmåga att skapa förtroende över telefon och trivs med att arbeta i ett högt tempo mot uppsatta mål. Du är inte rädd för att ta initiativet och ser varje kundkontakt som en möjlighet att skapa mervärde.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av kundservice eller försäljning via telefon.

• Tycker att det är kul med försäljning och att hitta bästa produkt för varje individuell kund.

• Är trygg i att ta kontakt med människor och är en skicklig lyssnare.

• Kan förklara tekniska och digitala processer på ett enkelt och positivt sätt.
• Är uthållig, målinriktad och trivs med att arbeta självständigt.

• Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift, samt är bekväm med att använda telefonen som ditt främsta verktyg.

Vad vi erbjuder

Du blir en del av ett engagerat team och drivet mediehus med passionerade kunder. Arbetet ger dig en nyckelroll i vår digitala omställning, där ditt bidrag är direkt avgörande för hur väl vi kan nå ut till och serva vår målgrupp i framtiden och att säkerställa att vi kan upprätthålla vår kundnöjdhet i alla led.

Skicka din ansökan via: www.3fmediagroup.com/karriar

Praktisk information

• Omfattning: Projektanställning på heltid, beräknad till 3 månader initialt.
• 
  
• Plats: Stockholm (Humlegården). Vi arbetar hybrid med fasta dagar på kontoret. De inledande veckorna sker helt på plats för en grundlig introduktion.

• Arbetstider: Vardagar 08.00 – 17.00 initialt. Kan komma att justeras om svarsfrekvensen ökar under tidiga kvällar och helger.

• Ansökan: Urval sker löpande. Skicka din ansökan med CV och beskriv kort varför du är rätt person att guida våra kunder in i framtidens digitala mediehus!