Arbetsbeskrivning

Om tjänsten

För dig som har erfarenhet av kundservice och brinner för att skapa riktigt bra kundupplevelser söker vi nu en ny stjärna till en av våra kunder. Här får du som gillar att börja arbetsdagen tidigt (start 07:00 på morgonen i Järfälla, nära Barkarby station) chansen att kombinera din känsla för service med problemlösning, administration och kundkontakt i en varierande roll.

Du blir en del av ett kompetent och sammansvetsat team med högt i tak, där samarbete, engagemang och utveckling är en naturlig del av vardagen. I rollen som kundsupport har du en viktig funktion som första kontakt för företagets kunder, där ditt främsta uppdrag är att skapa en positiv kundupplevelse genom att förstå kundens behov, hitta lösningar och säkerställa att varje ärende hanteras på bästa möjliga sätt.

Du arbetar nära både kunder och interna kollegor och får möjlighet att bidra till långsiktiga kundrelationer och smartare, mer hållbara arbetssätt.

Du kommer bland annat att arbeta med:

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl och andra kommunikationskanaler med fokus på hög service och god tillgänglighet
• Ta ansvar för kundärenden från start till mål, säkerställa återkoppling och sträva efter att lösa kundens behov redan vid första kontakten
• Registrera och administrera kundorder samt hantera inkommande leveransärenden
• Hjälpa och vägleda kunder i frågor kopplade till avfallshantering och hitta långsiktiga, hållbara lösningar utifrån deras behov
• Arbeta proaktivt med att introducera och vägleda kunder till digitala tjänster och arbetssätt
• Identifiera möjligheter till merservice och bidra till att utveckla kundrelationer genom att se helheten i kundens behov
• Hantera och dokumentera kundreklamationer samt säkerställa att dessa följs upp på ett professionellt sätt
• Uppdatera och kvalitetssäkra kunduppgifter i företagets system
• Bidra till förbättringsarbete genom att uppmärksamma återkommande kundbehov och föreslå utveckling av rutiner och arbetssätt

I rollen förväntas du ta ett stort eget ansvar för dina arbetsuppgifter och arbeta strukturerat även när tempot är högt. Du blir en viktig del av teamet där din förmåga att skapa förtroende, hitta lösningar och ge professionell service gör skillnad i det dagliga arbetet.

Vi söker dig som

För den här rollen söker vi dig som har ett genuint intresse för kundservice och som trivs i en roll där du får kombinera kundkontakt, administration och problemlösning. Du tycker om att hjälpa andra, har lätt för att sätta dig in i olika kundbehov och motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och verksamheten.

Utöver ovan söker vi dig som:

• Har en avslutad gymnasieutbildning eller motsvarande
• Har 1-3 års arbetslivserfarenhet, gärna från kundservice, administration eller annan serviceinriktad verksamhet
• Är systemvan och har goda kunskaper i Microsoft Office och Teams
• Har god kommunikativ förmåga och trivs med att ha många kontaktytor
• Har lätt för att sätta dig in i nya system, rutiner och arbetssätt
• Behärskar svenska flytande i tal och skrift

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av kundservice, orderadministration eller arbete i en kundnära roll där du har hanterat ärenden självständigt. Även god affärsförståelse och erfarenhet av att identifiera kundbehov och möjligheter till merservice är meriterande.

Som person tror vi att du är initiativtagande, lösningsorienterad och ansvarstagande. Du har ett naturligt kundfokus och en stark känsla för service, samtidigt som du är flexibel och har lätt för att anpassa dig när förutsättningarna förändras. Du trivs med att samarbeta med andra, men känner dig också trygg i att självständigt driva dina ärenden framåt. Vi tror dessutom att du är resultatinriktad, nyfiken och gärna bidrar med idéer på hur kundupplevelsen och interna arbetssätt kan utvecklas och förbättras.

Om din nya arbetsplats

Din nya arbetsplats är hos en av Sveriges ledande aktörer inom återvinning och hållbar resurshantering. Här arbetar man varje dag för att skapa en mer hållbar framtid genom att ta tillvara på värdefulla resurser och bidra till en cirkulär ekonomi. Verksamheten är en del av en större koncern med lång erfarenhet inom branschen, där hållbarhet, innovation och utveckling står i centrum.

Du blir en del av ett engagerat och kompetent team i Järfälla, där samarbete, hjälpsamhet och en positiv arbetsmiljö värdesätts högt. Här finns en stark laganda och en kultur där man stöttar varandra, delar med sig av sin kunskap och tillsammans arbetar för att skapa bästa möjliga service till kunderna. Du får möjlighet att utvecklas i en stabil organisation med ett viktigt samhällsuppdrag, där ditt arbete bidrar till både nöjda kunder och en mer hållbar framtid.

Om anställningen

Detta är ett konsultuppdrag med anställning hos OIO.

• Omfattning: Heltid, 07:00-16:15 mån-tors och 07:00-15:00 på fredagar
• Start: Omgående
• Uppdragets längd: Initialt till sommaren 2027, med möjlighet till förlängning/överrekrytering.
• Placering: Järfälla, nära Barkarby station
• Kontaktperson: Per Carnestedt ([email protected] ([email protected]))
• Lön: Fast månadslön

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och annonsen kan stängas innan tjänsten är tillsatt om vi gått vidare till urvals- och intervjufasen.

Om OIO

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.