Arbetsbeskrivning

Som Verksamhetsutvecklare arbetar du både operativt och strategiskt med att utveckla och effektivisera kundserviceverksamhet hos vår kund. Du har en central roll i att säkerställa kundorienterade, effektiva och kvalitetssäkrade processer samt ett ändamålsenligt nyttjande av verksamhetens systemstöd.

I rollen kommer du bland annat att:

• Kartlägga, analysera och dokumentera befintliga kundserviceflöden

• Identifiera förbättringsområden ur kund-, verksamhets- och systemperspektiv

• Utveckla och föreslå framtida arbetssätt, processer och flöden

• Säkerställa att processer och flöden följer gällande styrning och är kundorienterade

• Bidra till kravställning, vidareutveckling och införande av justeringar i systemstöd

• Stödja förändringsarbete och införande av nya arbetssätt i verksamheten

• Ta fram och dokumentera rutiner, checklistor och processflöden

• Jämföra nuläge och framtida läge för att synliggöra effektiviseringspotential, exempelvis minskat antal arbetstimmar

Du arbetar i nära samverkan med kundservice, kommunikation, systemansvariga samt andra verksamhetsutvecklare, där en kollega har särskilt fokus på systemutveckling.

Vi söker dig som har gedigen erfarenhet (minst fem års erfarenhet) av verksamhetsutveckling, gärna med fokus på kundserviceflöden eller liknande områden.

• Du arbetar strukturerat, analytiskt och självständigt

• Du har förmåga att leda och facilitera workshops och arbetsmöten

• Du kommunicerar tydligt och professionellt med både verksamhet och IT

• Du har god vana av att dokumentera processer, flöden och rutiner

• Du är lösningsorienterad, kommunikativ och trygg i din roll

Tjänsten är ett konsultuppdrag som utförs på kunds räkning. Uppdragets omfattning och längd fastställs i dialog med kund och konsult. Rollen innebär ett nära samarbete med verksamheten och ett stort eget ansvar för planering, genomförande och leverans.

Urval sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan.

Plats: Norrköping

#ETRS