Arbetsbeskrivning

Kretslopp och vatten är till för göteborgarna. Vi ansvarar för att några av Göteborgs viktigaste samhällstjänster fungerar, alla dygnets timmar, hela året runt. Genom arbetet med vatten, avlopp och avfall bidrar Kretslopp och vatten till att skapa ett kretsloppssamhälle som möjliggör för göteborgarna att leva hållbart. Vår vision är ”Vi gör det lätt att leva hållbart” och vårt jobb är viktigt på riktigt. Göteborg växer som aldrig förr. Vi arbetar med att säkra dricksvattenförsörjningen till staden genom att bygga och underhålla staden under marken. Vi påverkar och planerar för byggandet av ett Göteborg som ska klara morgondagens klimatutmaningar. Vi arbetar även med att se till att det avfall som göteborgarna genererar samlas in och behandlas på rätt sätt. Vi arbetar långsiktigt med göteborgarens medvetenhet och beteende kring kretslopp och användningen av dricksvatten. Vi är en taxefinansierad förvaltning med stor fackkunskap med cirka 500 anställda. Inom organisationen har vi kompetens för att lösa vårt uppdrag – både när vi planerar och utför arbetet. Delar du vår vision och vill veta mer om oss? Besök gärna www.goteborg.se/kretsloppochvatten eller följ oss på Facebook eller Linkedin. ARBETSUPPGIFTER Vi söker en kollega för ett omväxlande och utåtriktat arbete inom vår kundservice. Jobbet innebär att du dagligen hjälper och guidar göteborgarna genom att svara på frågor om avfall, vatten och avlopp, tar emot beställningar och ändringar. Du informerar och ger råd om de tjänster vi erbjuder och har en viktig roll att påverka kunderna till mer miljömedvetna val. Som kundserviceassistent ingår du i ett team med kollegor nära dig. Du behöver vara en kreativ lagspelare som tar ansvar och ser möjligheter, är bra på problemlösning och har hög stresstålighet. Du är serviceinriktad och sätter alltid kunden i fokus. Rollen som kundserviceassistent innebär att du söker information på webben och internt inom organisationen. Du har många kontakter via telefon och mejl, och fungerar som länk mellan förvaltningen och våra entreprenörer, de som hämtar avfall hos göteborgarna. Du får i jobbet ett brett kontaktnät och stor kunskap om förvaltningen. Som kundserviceassistent har du daglig kontakt med våra kunder och får därmed god förståelse för kundernas behov. Du är utvecklingsorienterad och drivs av att hela tiden försöka hitta sätt att arbeta smartare och effektivare. När du upptäcker områden där vår service kan bli bättre delar du gärna med dig av dina idéer till teamet. Du arbetar i flera allmänna och verksamhetsanpassade IT-stöd och hanterar underlag som genererar fakturor. Det förekommer även andra administrativa arbetsuppgifter. KVALIFIKATIONER Utbildning Vi söker dig som har minst gymnasiekompetens, gärna med en ekonomisk eller administrativ inriktning eller vidareutbildning. Erfarenhet Du har tidigare erfarenhet av ge kundservice på telefon och mejl. Vi ser också gärna att du har tidigare erfarenhet av arbeta med service inom VA och avfalls frågor och har kunskap om regelverket för de tjänster som erbjuds fastighetsägare och verksamheter. Meriterande är också om du har erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystemet lime. Du är socialt säker, empatisk och har en vilja att hjälpa andra. Du är strukturerad, noggrann och van att ta ansvar för dina arbetsuppgifter genom att planera, organisera och prioritera. Du har en god samarbetsförmåga och en vilja att hitta lösningar på problem. Du tar själv ansvar för att driva ditt arbeta framåt och gillar att utveckla och förbättra ditt arbetssätt. Du kan hantera kravfyllda och stressiga situationer på ett bra sätt. Stor vikt kommer att läggas vid dina personliga egenskaper. ÖVRIGT Som anställd på Kretslopp och vatten kommer du att bli krigsplacerad inom ramen för Kretslopp och vattens roll i totalförsvaret. Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanbeder vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.