Kundsupport / Customer Support

Om rollen
Som Kundsupportmedarbetare är du en central del av vår verksamhet där du dagligen hanterar ett högt inflöde av ärenden via telefon och mail. Kundnöjdhet står alltid i fokus hos oss, och i rollen arbetar du självständigt samtidigt som du är en viktig del av ett tight och engagerat team.

Rollen ställer höga krav på din förmåga att organisera, prioritera och hålla ihop flera processer samtidigt. Du arbetar löpande i flera system och ansvarar för hela ärendeflödet – från första kontakt till avslut – vilket innebär ett stort administrativt ansvar. Samtidigt bidrar du till teamets gemensamma utveckling där vi kontinuerligt arbetar med att förbättra våra arbetssätt och värdesätter nya idéer och initiativ.

Rollen är både operativ och administrativ och passar dig som trivs när tempot är högt och arbetsdagen varierad. Du kommer att supportera flera välkända varumärken inom bygg- och hantverksindustrin, såsom Hultafors, W.steps, Scangrip, Snickers Workwear, Solid Gear, Hellberg och Fein. Erfarenhet från byggbranschen eller kännedom om liknande produkter är därför meriterande.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Ge kvalificerad kundsupport och rådgivning via telefon och mail
Hantera inkommande order och ärenden
Koordinera och följa upp leveranser, avvikelser och reklamationer
Arbeta parallellt i flera system och säkerställa att information är korrekt och uppdaterad
Hantera fakturering och fakturafrågor
Prioritera och driva flera ärenden samtidigt inom olika varumärken
Samverka med säljorganisation och interna funktioner
Bidra till förbättringsarbete och effektivare arbetssätt

Vem är du?

För att lyckas i rollen tror vi att du:

Är strukturerad och administrativt stark – du har koll på detaljer utan att tappa helheten
Trivs i ett högt tempo med många parallella uppgifter
Har en god förmåga att växla mellan olika arbetsuppgifter och system
Är lösningsorienterad och har ett starkt servicefokus
Är affärsmässig, noggrann och ansvarstagande
Är en lagspelare som bidrar till en positiv arbetsmiljö
Har lätt för att sätta dig in i nya digitala verktyg

Kvalifikationer

Minst ett års erfarenhet från en kundfokuserad roll
Erfarenhet av att arbeta med administrativa flöden och flera system samtidigt
Flytande svenska och engelska i tal och skrift
God systemvana (Office 365 och affärssystem/CRM)
Erfarenhet av Dynamics 365 är meriterande

Ansökan
Vi arbetar med löpande urval. Därför uppmuntrar vi dig att skicka in din ansökan så snart som möjligt.
Om du har frågor avseende tjänsten är du välkommen att kontakta Veronica Holm, Customer Support Manager, [email protected]

About Hultafors Group
Hultafors Group is a global house of premium brands united by a shared vision: improving how the world works. We empower professionals worldwide with the most durable and high-performing products on the market. With deep industry knowledge and close collaboration with our customers, we design and produce solutions that make the world work safer, smarter, and more sustainable. Our commitment to craftsmanship, innovation, and functionality has earned our brands international recognition and the trust of professionals worldwide. All products are designed and manufactured under their own brands and distributed through e-commerce platforms, trusted partners, and dealers in nearly 70 markets worldwide, with emphasis in Europe and North America.
Backed by Investment AB Latour, we have a solid foundation for long-term sustainable growth. Hultafors Group has about 1,800 employees and nearly SEK 7 billion turnover in 2024. Founded in 1883 (Hultafors brand)