Arbetsbeskrivning

Kundtjänst- och retentionmedarbetare

Fibio är en av Sveriges snabbast växande fristående mobiloperatörer i Telenors nät. Vi söker nu en kundtjänst- och retentionmedarbetare som vill arbeta i en operativ roll med både service och försäljning.

I rollen arbetar du med både inkommande och utgående kundkontakt.

Du hjälper befintliga kunder via telefon med frågor kring abonnemang, fakturor, nummerflyttar och andra ärenden. Samtidigt arbetar du aktivt med att behålla kunder som funderar på att lämna oss samt hjälper kunder att hitta lösningar som passar deras behov.

Arbetet innebär en kombination av kundservice, administration och försäljning. Du kommer att arbeta i flera olika system och ha daglig kontakt med kunder.

Du får en tydlig introduktion, utbildning och löpande stöd för att lyckas i rollen.

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och e-post

• Hjälpa kunder med frågor kring abonnemang och tjänster

• Arbeta med uppsägningar, retention och kundvård

• Kontakta kunder i olika service- och uppföljningsärenden

• Registrera och administrera ärenden i våra system

• Säkerställa hög servicenivå och god kundupplevelse

• Bidra till att nå teamets mål inom service och retention

• Har erfarenhet av kundtjänst, försäljning, telemarketing eller liknande kundnära arbete

• Trivs med att prata med människor

• Är serviceinriktad och lösningsorienterad

• Har en positiv inställning till försäljning

• Är noggrann och strukturerad

• Är bekväm med att arbeta i olika system

• Har god arbetsmoral och hög närvaro

• Är ansvarstagande och pålitlig

• Bidrar med en positiv attityd till arbetsgruppen

Tidigare erfarenhet är meriterande men inte avgörande. Vi lägger stor vikt vid personlighet, inställning och vilja att utvecklas.

• Heltid, måndag–fredag kl. 08.00–17.00

• Provanställning 6 månader

• Arbetsplats i centrala Helsingborg

• En tydlig introduktion och upplärning

• En varierad roll med både service och försäljning

• Möjlighet att utvecklas och ta större ansvar över tid

• En arbetsplats med högt tempo och tydliga mål

• Trevliga kollegor och nära samarbete inom teamet

• Hög servicenivå och kundnöjdhet

• Förmåga att hjälpa och behålla kunder

• Noggrannhet i det dagliga arbetet

• Pålitlighet och närvaro

• Förmåga att ta ansvar och utvecklas över tid

Skicka in din ansökan med CV och en kort beskrivning av dig själv. Urval sker löpande.