Arbetsbeskrivning

Kundsupportmedarbetare

Logistik Kundsupport är en kundorganisation som ligger under logistik inom ICA Sverige AB. Våra kunder är i huvudsak ICA butikerna runt om i landet, men vi samarbetar även med leverantörer och övriga funktioner inom logistik och ICA Sverige AB.

Om jobbet som Kundsupportmedarbetare

Uppdraget för Logistiks Kundsupport är att samlat driva och utveckla kundperspektivet och de processer som är kopplat till kund. Detta gör vi genom att arbeta med rotorsaksanalyser, proaktivitet och tydligt ägandeskap. Vi söker nu en medarbetare till vår avdelning som arbetar med Saknat gods.  

Det här är ditt blivande jobb

Vi är butikernas kontakt i Saknat gods frågor och ska aktivt bidra till att skapa förutsättningar för en effektiv logistik i syfte att bidra till lönsamhet i butik. Som medarbetare hos oss kommer du ingå i ett team som hanterar inkommande ärenden via befintliga kanaler som telefon, mejl, chatt och ärendehanteringssystem. Utifrån butikens frågeställning ska du med hög kundservice ge support och information om leveranskvalité och saknat gods för att öka leveranssäkerheten till butik. Vi arbetar aktivt med förbättringsarbete och genom att lösa rotorsak till problem kvalitetssäkrar vi orderflödet till butik. Du ska följa riktlinjer i Logistiks ledningssystem kopplat till denna befattning. Du ska också bidra till att skapa och upprätthålla ett gott samarbete med övriga logistikfunktioner och interna gränssnitt inom ICA.

Är du den vi söker?

För att lyckas i rollen är du flexibel, målfokuserad och har en förmåga att arbeta både självständigt och i team. Vi ser det som en förutsättning att du har lätt för att samarbeta och kan kommunicera tydligt och pedagogiskt samt har förmåga att skapa samsyn och engagemang i en vardag med stundtals högt tempo.

Personliga egenskaper 

• Serviceinriktad 
• Öppen och kommunikativ förmåga 
• Analytisk 
• Driven och positiv person som ser lösningar hellre än problem
• Arbeta självständigt och samverka 
• Du talar och skriver obehindrat på svenska samt har goda kunskaper i engelska

Din profil 

• Minst 3-årig gymnasieutbildning, eller motsvarande genom arbetslivserfarenhet 
• Erfarenhet av callcenter 
• God kunskap i Officepaketet, framförallt i Excel 
• Erfarenhet av kundservice och administration 
• God kunskap inom dagligvaruhandeln 
• Logistik- och butikserfarenhet meriterande

Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet, du drivs av nytänkande, gillar förändring, är öppen för nya saker och delar gärna med dig av din kunskap.

Tjänst

Medarbetare Saknat gods

Placeringsort 

Helsingborg

Anställningsform

Tillsvidareanställning

Tillträde

Enligt överenskommelse

Sista dag för ansökan

2024-10-25

Därför ska du välja ICA

Vill du bli en del av ett team där du kan vara med och påverka förbättringar och förändringar, större som mindre? Den chansen får du om du jobbar på något av ICAs lager. Tillsammans ser vi till att alltid försöka leverera på topp och ge butikerna service i världsklass. Genom att se till att rätt butik får rätt varor i rätt tid bidrar vi till att göra vardagen lite enklare för många människor. Och vi gör det varje dag.

Vad händer nu?

Alla ansökningar behandlas löpande.

Kontaktperson

Sofie Kvant Johansson ([email protected])

Facklig representant Unionen 

Linus Nilsson +46 (0)42 39 16 88

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Vi värnar om goda arbetsmiljöförhållanden med mål om helt rökfria arbetsplatser. Om roller kräver det så behöver du genomgå tester, bakgrundskontroller och drogtestning innan anställning.

Läs mer om livet på ICA här.