Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ge teknisk support på andra linjen för molnmiljöer (GCP, AWS) och säkerställa robusta anslutningslösningar i samarbete med MNO:er.
• Proaktivt hantera incidenter med målet att snabbt lösa dem och minimera störningar.
• Samarbeta med interna team för att optimera systemprestanda och stabilitet.
• Hålla omfattande register över alla tekniska problem och lösningar.
• Delta i kontinuerligt lärande för att förbli kunnig i de senaste teknologierna.

Idealkandidat:

• Visar ett starkt intresse för lärande och har en stark självständig drivkraft.
• Har tidigare erfarenhet av en andra linjens supportroll, helst med exponering för molntjänster och MNO-anslutning.
• Uppvisar solida problemlösningsförmågor och effektiv multitasking.
• Bibehåller utmärkta kommunikationsfärdigheter; kunskaper i mandarin är ett plus.
• Visar engagemang för högkvalitativ support och strävar efter kontinuerlig förbättring.

Teamet erbjuder:

• En dynamisk och utmanande arbetsmiljö i framkanten av fordonsindustrin.
• Möjligheten att arbeta med toppmoderna teknologiprojekt.
• Konkurrenskraftig ersättning.

Teknisk kompetens:

• Erfarenhet av molntjänster som Google Cloud Platform (GCP) och Amazon Web Services (AWS).
• Kännedom om mobilnätoperatör (MNO) anslutning och relaterade teknologier.
• Kunskap om telematiksystem och hur de integreras med fordonsrelaterade teknologier.

Erfarenhet:

• Tidigare erfarenhet av en andra linjens supportroll, hantering av incidenthantering och tekniska supportuppgifter.
• Praktisk erfarenhet av felsökning och lösning av komplexa tekniska och anslutningsproblem, inklusive de som rör telematik-enheter och mjukvara.
• Erfarenhet av att ge exceptionell kundsupport, helst inom en teknisk eller fordonsrelaterad kontext.

Utbildningsbakgrund:

• En examen i datavetenskap, informationsteknik eller ett relaterat område är att föredra.
• Ytterligare kurser eller utbildning inom telematik, fordonsrelaterade teknologier eller kundservice är mycket fördelaktigt.

Problemlösningsförmåga:

• Stark analytisk och problemlösningsförmåga för att effektivt hantera och lösa problem.
• Förmåga att prioritera och hantera flera frågor samtidigt, inklusive de specifika för kundsupportförfrågningar.

Kommunikationsförmåga:

• Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
• Kunskaper i mandarin är ett plus, vilket möjliggör bättre samarbete med mandarintalande intressenter eller team.
• Förmåga att tydligt och effektivt kommunicera teknisk information till icke-tekniska kunder.

Interpersonella färdigheter:

• Stark förmåga att samarbeta i team, med en känsla för att arbeta effektivt i mångsidiga, tvärvetenskapliga team.
• Kundorienterat tillvägagångssätt för support och service, med bevisad förmåga att hantera kundförväntningar och leverera lösningar som möter deras behov.

Personliga egenskaper:

• Hög nivå av självständig motivation och autonomi.
• Vilja att lära sig och anpassa sig till nya teknologier och utmaningar.
• Engagemang för kontinuerlig förbättring och professionell utveckling inom både tekniska och kundserviceområden.