Arbetsbeskrivning

Brinner du för teknik och gillar att hjälpa människor på riktigt? Tycker du om att lösa problem, guida användare och vara den som får saker att fungera? Då kan det här vara din nästa roll!

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter
I rollen som 1st line-tekniker är du den första kontakten för användare som behöver IT-support. Du arbetar med att ta emot och hantera ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem, där du felsöker, löser problem och vägleder användare i olika tekniska frågor.

Du kommer bland annat att:

• Hantera och följa upp inkommande supportärenden
• Felsöka i olika IT-miljöer och hitta lösningar snabbt och effektivt
• Dokumentera ärenden och säkerställa god struktur i systemen
• Eskalera mer komplexa ärenden till nästa supportnivå vid behov

Du arbetar också proaktivt med att:

• Hålla koll på system och nätverk för att förebygga problem
• Administrera användarkonton och rättigheter
• Stötta vid installation och konfiguration av både mjuk- och hårdvara
• Hjälpa användare att förstå och använda sina IT-verktyg på bästa sätt

Din profil
Vi tror att du är en serviceinriktad person som gillar att ta ansvar och alltid strävar efter att ge bästa möjliga support. Du är lösningsorienterad, nyfiken och har ett genuint intresse för IT och teknik.

Du har även erfarenhet eller kunskap inom något av följande:

• Minst 6 månaders erfarenhet från servicedesk eller liknande roll
• Operativsystem som Windows, macOS eller Linux
• Ärendehanteringssystem som ServiceNow, Zendesk eller Jira
• Fjärrstyrningsverktyg som TeamViewer, AnyDesk eller Remote Desktop
• Active Directory (AD)
• Microsoft 365 samt grundläggande nätverkskunskaper

Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan så hörs vi!

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.