Arbetsbeskrivning

Har du arbetat något eller några år inom IT-support och trivs i en roll där du dagligen hjälper användare med tekniska frågor? Vill du fortsätta utvecklas inom 1st line i en modern IT-miljö med både klienter och molntjänster? Då kan det vara dig vi söker!

Vi söker nu en 1st line supporttekniker till 1st line till flera av våra kunder i Göteborg med omnejd. Här får du arbeta i en varierad supportroll där du hjälper användare med allt från kontohantering och applikationssupport till felsökning i både Windows- och Mac-miljöer.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Om rollen
Som 1st line supporttekniker är du den första kontakten för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Du arbetar i en servicedesk där du hanterar inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem och hjälper användare att snabbt komma vidare i sitt arbete.

Rollen passar dig som redan har arbetat en tid inom IT-support och känner dig trygg i att självständigt felsöka och hantera vanliga supportärenden.

Arbetsuppgifter

I rollen som 1st line supporttekniker kommer du bland annat att arbeta med:

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem
• Ge teknisk support till användare i Windows- och Mac-miljöer
• Kontohantering i Active Directory
• Support och felsökning i Microsoft 365
• Stöd kring molntjänster som Azure eller andra cloudplattformar
• Installation och felsökning av klienter, applikationer och kringutrustning
• Dokumentation av lösningar i ärendehanteringssystem
• Eskalera mer komplexa ärenden vidare till 2nd line vid behov

Din profil

Vi tror att du har arbetat cirka 1–2 år inom IT-support eller servicedesk och har fått en god grund i att hjälpa användare med tekniska problem.

Du är serviceinriktad, kommunikativ och tycker om att arbeta i en roll där du kombinerar teknik med användarstöd. Samtidigt har du ett tekniskt intresse och vill fortsätta utveckla dina kunskaper inom moderna IT-miljöer.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av:

• Arbete inom IT-support / servicedesk
• Active Directory och kontohantering
• Microsoft 365 och användarsupport
• Grundläggande förståelse för Azure eller andra molntjänster
• Support i Windows och gärna även Mac
• Arbete i ärendehanteringssystem
• Telefonsupport och användarstöd

Låter detta som nästa steg för dig?
Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.