Arbetsbeskrivning

Arbetsbeskrivning

Vi söker nu dig som vill bidra till att leverera Sveriges bästa support till vår kund i Solna. Vi söker dig som vill arbeta med att ge support i ett modernt och växande företag där du har

möjlighet att utvecklas – både i din roll och tillsammans med kunden. I deras supportavdelning brinner de för långsiktiga kundrelationer och kvalitet i varje kontakt. Vår kund är ett svenskt produktbolag som utvecklar programvara för organisationer som internt eller externt levererar service och support. Deras portfölj omfattar bl.a. helpdesksystem, ITIL-stöd, tidredovisning och projektuppföljning, anläggningsregister samt avtals- och avvikelsehantering. Hos oss dem får du påverka, utvecklas och vara en nyckelperson i

teamet som sätter standarden för riktigt bra kundupplevelser.

Som en del av detta supportteam hjälper du deras kunder med användarstöd, felsökning och enklare konfiguration i deras egna produkter. Ärenden registreras och dokumenteras i deras ärendehanteringssystem och hanteras främst via e-post, men även via telefon och remote-support. Frågorna som kommer in är ofta varierande och komplexa, vilket gör arbetet både lärorikt och utvecklande. Du kommer att ha kontakt med användare som har utbildning i deras produkter men som nu behöver din expertis för att komma vidare.

Hos dem arbetar du på distans med tillgång till kontorsplats vid behov. Arbetstiden är 08.00–17.00, måndag till fredag.

Ansvarsområden

• Ta emot, felsöka och beskriva lösningar i ärenden via mail, telefon och remote
• Utföra enklare konfigurationer och kvalitetssäkra leveranser
• Dokumentera strukturerat i vårt ärendehanteringssystem
• Dela kunskap och best practices med kollegor

Kvalifikationer

Du har ett stort tekniskt intresse och ett serviceinriktat sätt. Du trivs i samarbeten, kommunicerar tydligt och tar egna initiativ. Tempot kan vara högt – därför är du strukturerad, prioriterar smart och håller alltid kundens upplevelse i fokus.

Kvalifikationer (det här tror vi att du har):

• Serviceminded
• Goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift
• Vana att dokumentera tydligt och korrekt
• Förståelse för ITIL-processer (certifiering är meriterande)
• Teknisk kompetens kring SOAP, REST, GraphQL, J-SON och PowerShell

Meriterande

• Erfarenhet av mjukvarusupport
• Erfarenhet av Easit GO
• Intresse för AI (ChatGPT, PowerAutomate och Copilot)

Om företaget

Randstad

På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.