Arbetsbeskrivning

Vår kund är verksam inom digitala lösningar för hälso- och sjukvården och arbetar med system som stödjer vårdens administrativa processer och dagliga verksamhet. Genom sina IT-lösningar bidrar kunden till att förenkla arbetsflöden och säkerställa att vårdpersonal har tillgång till fungerande och ändamålsenliga system.

Nu söker vi en serviceinriktad och strukturerad person till kundens 1st Line Support, med goda kunskaper i TakeCare och en stark vilja att hjälpa andra.

I rollen som 1st Line Support är du den första kontakten för användare som behöver hjälp och vägledning i sitt dagliga arbete. Du tar emot inkommande samtal, identifierar problem, registrerar ärenden och löser enklare frågor direkt.

Till din hjälp har du en WIKI, ett framtaget frågebatteri och dina kunskaper i TakeCare. Du arbetar enligt etablerade rutiner och säkerställer att varje ärende hanteras professionellt, strukturerat och med ett tydligt användarfokus.

Rollen passar dig som trivs i ett högt tempo, har god systemförståelse och kan kombinera ett pedagogiskt bemötande med noggrann ärendehantering.

• Ta emot inkommande samtal och vara användarnas första kontakt med supporten.
• Identifiera och förstå användarnas behov och problem.
• Registrera och dokumentera ärenden på ett strukturerat och korrekt sätt.
• Lösa enklare frågor med stöd av WIKI, frågebatteri och kunskaper i TakeCare.
• Ge tydliga och pedagogiska instruktioner till användarna.
• Följa etablerade rutiner och använda tillgängliga kunskapsstöd.
• Bedöma när ärenden behöver eskaleras till nästa supportnivå.
• Säkerställa att dokumentationen innehåller tillräcklig information för fortsatt hantering.

• Har erfarenhet av 1st Line Support, kundservice eller annan serviceinriktad supportverksamhet.
• Har goda kunskaper i TakeCare och är utbildad LSA (lokal systemadministratör).
• Är kommunikativ och tycker om att hjälpa och vägleda andra.
• Har god problemlösningsförmåga och kan felsöka enklare problem.
• Är strukturerad och noggrann med dokumentation och ärendehantering.
• Är stresstålig och behåller lugnet även vid hög samtalsbelastning.
• Har lätt för att ta till dig information och använda digitala kunskapsstöd.
• Trivs med att arbeta enligt tydliga processer, rutiner och frågebatterier.

Som person är du serviceinriktad, lyhörd och lösningsorienterad. Du har förmågan att skapa förtroende i kontakten med användarna och kommunicerar på ett lugnt, tydligt och pedagogiskt sätt. Du är trygg i att följa rutiner, prioritera arbetsuppgifter och säkerställa att varje ärende får en korrekt och professionell hantering.

Detta är en ett konsult uppdrag via Adecco med start omgående och som förväntas pågå i 6månader med stor möjlighet att bli överrekryterad till kund.