Arbetsbeskrivning

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kliver in i en nyckelroll där prioriterade initiativ inom ITSM ska omsättas till hållbara lösningar i ServiceNow. Fokus ligger på att driva implementationer som påverkar både processer, användarupplevelse och plattformens utveckling, exempelvis förändringar kring Universal Request och Incident, införande av Workspace för olika användargrupper samt förberedande steg för AI, Now Assist och automation.

Det här är inte en traditionell projektledarroll. För att lyckas behöver du själv ha tillräckligt tekniskt djup i ServiceNow ITSM för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att implementationen följer plattformens standarder och principer. Du arbetar nära produktägare för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten och blir en viktig brygga mellan behov, process och teknik.

Rollen är särskilt intressant eftersom du får kombinera tekniskt djup i ServiceNow med stort inflytande över hur nya lösningar formas, prioriteras och införs.

• Du driver och koordinerar ITSM-initiativ i ServiceNow från behovsbild och krav till teknisk implementation och införande.
• Du leder workshops och hjälper verksamheten att konkretisera process- och verksamhetsbehov till genomförbara lösningar.
• Du översätter behov till krav och skapar struktur i backlog, epics, features och stories.
• Du samordnar planering, test, utbildning och införande tillsammans med produktägare, processägare och plattformsteam.
• Du leder och utmanar lösningsdiskussioner för att hitta vägval som ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet.
• Du fungerar som brygga mellan ITSM och process, plattformsteamet och berörda delar av verksamheten.
• Du skapar framdrift i initiativ där flera intressenter behöver samverka för att nå en fungerande lösning.

• Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM.
• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM.
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow.
• Förmåga att omsätta verksamhets- och processbehov till genomförbara lösningar.
• Vana att arbeta nära både verksamhetsrepresentanter och tekniska team.
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar i ServiceNow.
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM.
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories.
• Flytande svenska och engelska.

• Erfarenhet av Service Operations Workspace eller Agent Workspace.
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow.
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform.
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.