Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en kundnära roll där du får kombinera service, problemlösning och samordning? Nu söker vi en strukturerad och kommunikativ Customer Support Specialist för ett uppdrag hos en stor kund i Umeå.

Om rollen

I rollen kommer du att ge support till både interna och externa kunder i frågor som rör exempelvis teknik, orderhantering och betalningar. Du får ett helhetsansvar för inkommande ärenden och driver dem framåt genom att samordna rätt resurser internt och externt.

Du kommer att ha en viktig roll i att säkerställa att kundernas frågor och problem blir lösta på ett effektivt och professionellt sätt, samtidigt som du bidrar till hög kundnöjdhet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Du kommer bland annat att:

• ge support till interna och externa kunder inom tekniska frågor, orderärenden och betalningsrelaterade frågor

• ta ansvar för hela ärendeprocessen från start till lösning

• samordna ärenden med avdelningar som sälj, operations, supply chain management och andra interna team

• koordinera lösningar tillsammans med After Sales Service och/eller reservdelsteam

• arbeta med kundrelationer och bidra till en professionell kundupplevelse

• använda relevanta säljprocesser, verktyg och system i det dagliga arbetet

Vem är du?

Vi söker dig som trivs i en koordinerande roll med många kontaktytor. Du är lösningsorienterad, serviceinriktad och har förmågan att driva ärenden framåt på ett självständigt och strukturerat sätt.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• erfarenhet av kundsupport, sales support, orderhantering eller liknande roll

• god förståelse för kundrelationer och serviceprocesser

• förmåga att samordna flera interna och externa kontaktytor

• tekniskt intresse eller erfarenhet av att arbeta med tekniska produkter/tjänster

• vana att arbeta i affärssystem eller andra administrativa verktyg

• god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Som person är du nyfiken, ansvarstagande och trygg i att arbeta självständigt. Du har lätt för att samarbeta, samtidigt som du vågar utmana traditionella arbetssätt och bidra med förbättringsförslag.

Låter det här som en roll för dig? Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt