Arbetsbeskrivning

Vad gör CSN? Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt. Vad erbjuder vi? Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner. CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Inbetalningsavdelningen har verksamhet på tre orter; Umeå, Sundsvall och Göteborg. Vi söker nu studiestödsutredare till inbetalningsavdelningen i Göteborg. I arbetet som studiestödsutredare hjälper du våra kunder gällande deras återbetalning och återkrav.    Arbetsuppgifter   Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren. En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal och mejl. I arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster. I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Som medarbetare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten. Kvalifikationer Vi söker dig som har: • relevant högskoleutbildning (minst 180 hp) eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer motsvarande. Alternativt har du avslutade gymnasiestudier och har under minst fem år arbetat med handläggning och kundservice och på så sätt inhämtat kunskaper och erfarenheter som är relevanta för arbetet som studiestödsutredare. • mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska • goda kunskaper i tal och skrift i engelska • goda kunskaper i Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook. Det är meriterande om du har: • minst fem års aktuell erfarenhet av kundservice och handläggande arbetsuppgifter • erfarenhet av arbete som arbetsgivaren bedömer är relevant inom återbetalning. Dina personliga egenskaper Vi söker dig som är tillmötesgående, uppmärksam och lugn i ditt bemötande, både mot kunder och kollegor. Du har en vilja att hitta lösningar och är duktig på att kommunicera.  Du har lätt för att samarbeta och trivs med att arbeta tillsammans med andra samt har lätt för att anpassa dig efter ändrade förutsättningar och ser möjligheter i förändringar. Vidare har du en förmåga att ta ansvar för dina arbetsuppgifter samt gör korrekta avvägningar och prioriteringar.   Uppdraget ställer också krav på att du kan analysera och väga samman komplex information samt ta hänsyn till olika perspektiv i dina bedömningar. För att lyckas i rollen visar du ett gott omdöme vid uttalanden, ageranden och beslut.    Vi lägger stor vikt vid din personliga lämplighet.    Önskat startdatum 2026-09-15   Sista ansökningsdag Välkommen med din ansökan senast 2025-03-31 Anställningsform Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas Omfattning Heltid Referens HR/2026:21 Övrigt Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar. Läs mer om vår rekryteringsprocess. Läs om hur du ansöker om du har skyddade personuppgifter. Så behandlar vi dina personuppgifter. Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp. Varmt välkommen med din ansökan!