Arbetsbeskrivning

Vill du ta nästa steg inom kundservice och leda ett team mot hög kvalitet och stark kundupplevelse? Vi söker nu en Teamledare inom kundservice som vill kombinera operativt arbete med ett tydligt ansvar för teamets utveckling, kvalitet och resultat.

Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Danvikstull, Stockholm.

Som Teamledare Kundservice har du en central roll i att säkerställa att vårt kundserviceteam levererar service i toppklass. Du arbetar både operativt i kunddialogen via telefon och e-post, samtidigt som du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet.

Du ansvarar för att skapa struktur, följa upp kvalitet och bidra till att utveckla arbetssätt, rutiner och kundupplevelsen. Rollen innebär även att coacha medarbetare, introducera nya kollegor och vara en naturlig kontaktpunkt för frågor i teamet.

Rollen passar dig som trivs med att ta ansvar, motivera andra och samtidigt vara nära verksamheten.

• Leda och stötta kundserviceteamet i det dagliga arbetet

• Säkerställa hög kvalitet i varje kundkontakt

• Hantera kundärenden via telefon och e-post vid behov

• Följa upp ärenden, arbetssätt och teamets prestation

• Introducera och coacha nya medarbetare

• Bidra till utveckling av rutiner, struktur och kundupplevelse

• Säkerställa att ärenden dokumenteras korrekt i våra system

• Har minst 2–3 års erfarenhet inom kundservice

• Har erfarenhet av att stötta, coacha eller leda kollegor

• Är trygg i din roll och trivs med att ta ansvar

• Är strukturerad, lösningsorienterad och kvalitetsmedveten

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska

• Har god systemvana och lätt att lära dig nya verktyg

• Erfarenhet från försäkringsbranschen

• Erfarenhet av telefonförsäljning eller merförsäljning

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem

• Tidigare erfarenhet som teamledare eller senior kundservicemedarbetare

• En ledande roll i ett engagerat team

• Möjlighet att påverka arbetssätt och utveckla kundservicen

• Utvecklingsmöjligheter inom ledarskap och organisation

• Friskvårdsbidrag och friskvårdstimme

• Halvdag före röd dag

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!