Arbetsbeskrivning

Thalamus är experter på att erbjuda företag heltäckande personal och IT-tjänster inom infrastruktur. Här ser vi individens potential och skapar möjligheter för att du ska nå dina ambitioner. Vår strävan är att skapa trivsel, utrymme att växa och få dig att nå framgång i din karriär.

Vi hoppas nå dig som vill hitta en karriär inom IT och letar efter en roll som passar dig, vare sig de är att vara en mångsidig generalist eller en områdesspecialist. Här gör du jobbet medan vi tillhandahåller certifieringar för att du ska nå dina IT-önskningar och skapar möjligheter baserat på din vilja och mål. Med våra samarbeten har vi skapat tydliga val hur du går framåt utifrån dina karriärsmål. Du kommer bli erbjuden certifieringar, utbildningsplaner och intressanta uppdrag. Dessutom får du tillgång till friskvårdsbidrag för att hålla dig hälsosam och i god form på vägen.

Som kundservicemedarbetare hanterar du dagliga kundkontakter via telefon, e-post och chatt. Du hjälper kunder med en rad olika frågor som rör fiberutbyggnad, fakturering, avtal samt försäljning av fiber- och bredbandstjänster.

Din uppgift är att leverera service i toppklass genom att hålla snabba svarstider, följa arbetsschemat och kommunicera tydligt både muntligt och skriftligt. Du trivs i en föränderlig miljö och sätter alltid kunden i fokus.

Du blir en del av ett team på 15 engagerade medarbetare med olika roller som arbetar tätt tillsammans. Gruppen kännetecknas av stark laganda och högt engagemang.

Arbetstid: Ordinarie arbetstid är vardagar (ej helgdagar) mellan 08:00–17:00. Under vissa perioder förekommer skiftarbete mellan 10:00–19:00.

Du kommer att arbeta i flera system, bland annat ServiceNow, SugarCRM och Genesys, vilket kräver en grundläggande teknisk förståelse samt förmåga att arbeta effektivt mellan olika system.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, e-post och chatt.

• Säkerställa hög kvalitet och professionalism i varje kundkontakt.

• Arbeta mot uppsatta mål (KPI:er) såsom första kontaktlösning (FCR) och kundnöjdhet.

• Dokumentera ärenden korrekt enligt gällande rutiner.

• Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringsåtgärder.

För att lyckas i rollen söker vi dig som brinner för service och som har lätt för att kommunicera och skapa förtroende. Du är en lagspelare som också kan ta egna initiativ och arbeta strukturerat även när tempot är högt.

Vi ser gärna att du har följande kvalifikationer:

• Mycket goda kommunikativa färdigheter i svenska, både muntligt och skriftligt.

• Lösningsorienterad och initiativtagande.

• Strukturerad och organiserad men flexibel vid förändrade prioriteringar.

• Förmåga att förstå kundens behov och hitta rätt lösning.

• Grundläggande teknisk kunskap samt god systemvana och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg.

• Har 1 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter

Vi är Thalamus, och det innebär att du som anställd blir en viktig tillgång och ansiktet utåt för våra kunder. Vi söker därför personer som är flexibla, sociala, hjälpsamma och trevliga, med en stark vilja att utvecklas.

Du behöver inte ha en exakt plan för framtiden, men du ska ha en önskan att växa inom IT-infrastruktur. Vi kommer att finnas där för att stötta och guida dig på din resa.

Intervjuer sker löpande, så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. Vid frågor, kontakta [email protected]

Vi erbjuder dig en arbetsgivare som ständigt utvecklar sig för att vara en attraktiv arbetsgivare för dig. Där vi sätter den anställda i fokus och skapar utvecklingsmöjligheter.

För oss betyder detta bland annat trygg anställning, kollektivavtal (TechSverige), fast månadslön, utvecklingsmöjligheter, certifierings möjligheter, friskvårds bidrag, pension, försäkringar etc.

Där gemenskap är en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s, sommar- och julfester.

En arbetsplats där dina åsikter spelar roll och där vi ser framemot att höra hur vi kan vara en bra arbetsgivare framöver.

Thalamus har funnits i 20 år och är ett konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik. Inom IT-infrastruktur har vi konsultverksamhet, samt intern service desk och IT-innovationsteam.

Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.

Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss!