Arbetsbeskrivning

ID06 driver affärer som bidrar till att minska arbetskraftskriminalitet och fusk i Sverige. ID06 uppdrag är att främja sund konkurrens, motverka svartarbete och ekonomisk brottslighet samt bidra till schyssta villkor på arbetsmarknaden.

I rollen som medarbetare på kundsupporten arbetar du tillsammans med ett team som hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post. Kontakterna kommer från både svenska och internationella användare och rör frågor om ID06-kort, beställningar och regelverk.

Arbetet innebär bland annat att du:

• Svarar på samtal och mejl från företag och kortanvändare
• Granskar foton, identitetshandlingar och intyg i samband med beställningar av ID06-kort
• Handlägger ärenden enligt fastställda rutiner och regler
• Arbetar i flera olika system parallellt för att få ärendena rätt från början

Arbetsuppgifterna består både av telefontid och andra arbetsuppgifter, men inflödet av samtal högt och det är i princip alltid kö. Kraven på noggrannhet och korrekthet är dock alltid detsamma.

Du kommer att hantera personuppgifter och i vissa fall sekretessbelagd information, vilket gör att ansvarstagande och kvalitet är centralt i rollen. Teamet arbetar tillsammans mot mål kopplade till kundnöjdhet och kvalitet i handläggningen.

Vi söker dig som har arbetat med kundsupport, kundtjänst och liknande, och som känner dig trygg i kunddialogen även när frågor är återkommande eller när kunden är frustrerad.

Du

• Uttrycker dig tydligt och pedagogiskt
• Har ett lugnt och professionellt bemötande
• Trivs med att arbeta strukturerat och är van att följa regelverk
• Tar ansvar för att ärendena blir korrekt hanterade

Språklig förmåga är viktig för att klara av rollen. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, och behärskar dessutom ett tredje språk, till exempel polska, ukrainska eller ett närliggande språk. Det tredje språket används främst i telefonsamtal med användare som har begränsade kunskaper i svenska.

Vi ser också att du har arbetat i någon form av ärendehanteringssystem tidigare och har lätt för att sätta dig in i nya system och arbetssätt.

Detta är ett konsultuppdrag på heltid som startar omgående och pågår till och med 31 december 2026. Du blir anställd av oss på OnePartnerGroup och arbetar på plats hos ID06 på Klarabergsviadukten i Stockholm.

Vi söker någon omgående och tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med att skicka in din ansökan. Vi tar inte emot ansökningar via mejl med hänsyn till GDPR.

Har du frågor om tjänsten eller undrar hur processen ser ut framöver är du välkommen att kontakta Ida Winther på [email protected] eller Josefine Blomkvist på [email protected]

Som konsult hos oss har du din konsultchef som stöttar dig i att lyckas och trivas. Självklart innefattas din anställning av kollektivavtal, försäkringar, tjänstepension, fackliga relationer och friskvårdsbidrag, för inget är viktigare än att du känner dig trygg med din anställning hos oss. Låt oss bli din nya kollega!

Vi på OnePartnerGroup jobbar med rekrytering, bemanning och utbildning och är din bästa kollega i karriären när du söker jobb. Med lokal förankring på ett 50-tal orter, från Malmö i söder till Kalix i norr, finns vi alltid nära dig.

Vi ser fram emot att höra från dig!