Arbetsbeskrivning

Vill du kombinera ledarskap med operativ IT-support? Nu söker vi en Teamleader till vår kunds Helpdesk i Stockholm – en nyckelroll där du får leda det dagliga arbetet, stötta teamet och bidra till en stabil och professionell supportleverans.

Om tjänsten

Vi på Perido hjälper vår kund att hitta en Teamleader till deras IT Helpdesk i Stockholm. I rollen ansvarar för den dagliga operativa styrningen av helpdeskfunktionen lokalt. Du arbetar i nära samarbete med helpdeskansvarig, som har det övergripande ansvaret.

Dina arbetsuppgifter

Som Teamleader ansvarar du för den operativa driften av vår kunds helpdesk i Stockholm. Du leder och coachar teamet i vardagen, säkerställer bemanning och ärendeflöden samt fungerar som en viktig länk mellan medarbetare och helpdeskansvarig. Rollen är både ledande och praktisk – du deltar själv i ärendehantering och är med och driver förbättringsarbete.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Säkerställa daglig drift, bemanning och serviceleverans
• Leda, stötta och coacha helpdeskmedarbetare
• Driva lokala initiativ för att öka effektivitet och höja användarnöjdhet
• Ansvara för onboarding av nya kollegor
• Följa upp arbetssätt, rutiner och kvalitet i leveransen
• Identifiera förbättringsområden och driva lokala initiativ för ökad effektivitet
• Samarbeta nära helpdeskansvarig kring processer, planering och utveckling
• Vara kontaktpunkt gentemot andra avdelningar i Stockholm
• Delta i 1st/2nd line support vid behov samt bidra till dokumentation och kunskapsdatabas

Dina egenskaper

För att lyckas i rollen tror vi att du som söker har erfarenhet av kundservice, orderadministration eller liknande roll, gärna från en teknisk eller logistisk miljö. Du är lösningsorienterad, serviceinriktad, noggrann och trivs med att arbeta i en dynamisk miljö. Du har god kommunikativ förmåga och är van att samarbeta över avdelningsgränser. Vi ser också att du är en framåt person med eget driv och en stark vilja att utvecklas – både i din roll och tillsammans med teamet.

Är det dig vi söker? Varmt välkommen med den redan idag!

Kvalifikationer:

• Erfarenhet av arbete i IT-support/helpdesk, gärna i en ledande eller coachande roll
• God kommunikationsförmåga och serviceinriktat förhållningssätt
• Förmåga att strukturera, prioritera och ta initiativ
• Grundläggande teknisk kompetens inom IT-miljöer, klienthantering och standardverktyg

Omfattning och tillträde

Heltid, tillsvidareanställning direkt hos kundföretaget. Start omgående.

Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet

Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/

De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på [email protected]. Ange alltid tjänstens referensnummer 35684 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.